著者から: この記事では、オンライン心理カウンセリングの個人的な経験について説明しています。 電子セラピーのクライアント体験の再帰的分析に基づいて特定された、その詳細、利点と欠点、フルタイムの勤務形態との類似点と相違点が分析され、この論文は最初に雑誌「心理学」に掲載されました。コンサルティングオンライン」No. 3、2010、pp. 87-91 キーワード オンラインでの非同期心理カウンセリング、相談プロセスの段階、電子療法のクライアント体験、要求、抵抗、移転、協力同盟、心理的非表現コンサルタント、相談プロセスの境界があいまいになる。 オンラインで心理的サポートを求めた私の動機 すぐに言っておきますが、私がこの形式で心理的サポートを求めたのは、当初は実験的な性質のものではありませんでした（「オンラインでこれはどうなるのだろう？」）。私自身の責任は次のとおりです。 治療は次のとおりです。 滞在先の専門家の選択肢が限られている（ほとんどすべての専門家と協力するか、ほぼ友好的な関係を維持しています）。相談の時間と機会を見つけるのが非常に困難です。 オンライン治療に魅力を感じたのは、どこにも行く必要がなく、インターネット接続の条件や私自身の多忙なスケジュールを考慮すると、非同期の個別相談しか利用できなかったためです。電子メールでの手紙のやりとりを通して私に。 インターネットで心理学者を探した方法 インターネットで相談しようと決めた後、私は深刻な問題に直面しました。 インターネットで心理学者を探すにはどうすればよいでしょうか? それで、彼は資格があり、経験があり、詐欺師になることはありませんでした。私の「インターネットの暗闇」と「遅い」接続を認識して、私は無力感を経験し、ほとんどパニックになりました。 サイバースペースで心理学者を独自に選択するプロセスには長い時間がかかる可能性があり、少なくとも検索のガイドラインが必要であることに気づいたので、私は専門の心理学者のためのオンライン コミュニティの 1 つで同僚に相談するようになりました。 そこで私は、心理学者が相談を提供する具体的な名前とサイト、さらには心理学者の個人サイトや共同サイトを 20 ～ 30 件調べ、肩書、礼儀、応用分野、フォーム、価格などを提示されました。私（心理学の教育を受けている人間）は、ゲシュタルト療法や芸術療法、NLP、実存的人間主義的アプローチなどを列挙することに愕然としました。 クライアントとしては、結果があれば、彼らがどのような方法で私と協力するかは気にしません。私の名刺から判断すると、コンサルタントは皆素晴らしいです。教育、2 ～ 7 分野の経験。 「そして、それらの中からどうやって選ぶのですか?!」 それでも、おそらく写真に基づいて状況を打開する方法が見つかりました。私は一度に 4 人の心理学者にリクエストを送信し、その回答に基づいて選択することにしました。 最初の回答は 1 日以内に受け取り、2 回目は 2 週間後に受け取りました。 それでもあと 2 件の回答は得られませんでした。その結果、2 人の心理学者と文通しました。 心理学者 No. 1 との相談には、私のメッセージが 5 件、心理学者からの回答が 5 件あり、それは 2 週間続きました。心理学者は、文字通り私の要求の翌日にすぐに返答してくれました。 彼とのコミュニケーションは個人ウェブサイトのチャットを通じて行われましたが、支払い条件について話し合った後、すぐに私の状況を分析し、質問の内容を明確にすることに移りました。心理学的な背景を持つ人が私とコミュニケーションをとり、私の状況を理解し、助けとサポートを提供しようとしているのは明らかでした。 しかし、それぞれの手紙には誤りがあり、私の意見では、その多くはかなり重大なものでした。 最初は、私がうるさいだけかもしれないと思って、それらに注意を払わないようにしていましたが、文字が進むたびにその数は増え、ある時点で、私は望ましい目標を達成することなく通信を中断することに決めました。いくつかの「失敗」と間違いを列挙します。 私は自分の名前を、心理学者を私の愛称で紹介しました（このアドレスは通信が終わるまで残りました）。カウンセリングの最初の段階、特に私が心理学者にどのような助けを期待しているか、その結果は解決されませんでした。 、クライアントとして達成したいことなど、メッセージ交換の頻度も含めてください。 これにより、次のような事実が生じました: a) 私たちがどこに移動しようとしているのか、そして目標が達成されたことをどのように理解するのかが不明瞭でした、b) 私が 1 ～ 3 日間応答しなかったとき、心理学者は私にそのような議論を続けて促しました。休憩は相談プロセスに悪影響を及ぼします（「どこに行ったの？なぜ答えないの？できればもっと頻繁に答えてください。相談には長い休憩はお勧めできません。」） 日常的な観点から状況を評価する：「あなたは間違いなく次のことを確立する必要があります。 「その人との関係は、あなたの親戚でもあります...友人はあなたとの関係よりも緊密な関係を持っています。」「関係を円滑にする必要があるのは間違いありません。」 このような発言は、心理相談をキッチンでの友好的な会話の状況に近づけました。「これをしようと考えたことはありますか。これは人間関係を改善し、他の問題を解決する素晴らしい機会です」と、両方ともベールに包まれたアドバイスを与え、次のように指示しました。 「あなたがアドバイスしたいことは…」 受け取ったアドバイスは状況の解決にはつながりませんでした。それは抵抗を強めただけであり、私たちのコミュニケーションを行き詰まりに導きました。「しかし、あなたはまだ（怒り、怒り、憤りを）取り除く必要があります。」 ）、これはあなたの隣人ではなくあなたの愛する人です、そのような否定的な感情を持ち続けることは可能です。」 次に、すべてのネガティブな感情が、紐でつながれた風船だと想像するように言われました。 この糸で私と大切な人がつながっていて、彼らは私にこのボールを空に降ろすように頼んだのです。 私は大切な人とのつながりを（たとえそれがとても壊れやすく、否定的な感情に満ちていたとしても）失いたくなかったし、ましてやすべての否定的な感情を空に飛ばして環境に散らかしたくなかったので、その後、私はそう言いました。自分：「それだよ、やめて！」 心理学者の仕事にはあらゆる「欠点」があるにもかかわらず、通信を停止しました。 対応自体は（どうやらおかげではなく、にもかかわらず）プラスの効果がありました。 感情の激しさが減少し、状況全体の理解とそれに対する態度に特定の変化が起こりました。 私は、この効果は、自分の問題を「別の人」に書面で提示することに関連していると考えています。これは、外部の観察者の立場に立って状況に対する見方が変わり、周囲の感情の激しさが減少することを意味します。それらを発音し（書き出す）、テキストを繰り返し読むプロセス。 心理学者との相談その 2 には、私の手紙 20 通と心理学者からの 12 通の返信が含まれており、それはより長く（約 3 か月かかりました）、生産的でした。最初の手紙の内容は、契約（私が何から得たいもの）についての話し合いでした。コンサルティングでは、目標を達成したことをどのように理解すればいいのか、私の意見では、それにどれくらいの時間がかかるのか、いつ、どのくらいの頻度で、どのような方法でコミュニケーションを取るのかなど）、それを聞いてすぐに私は真剣な気分になりました。心理学者はいつも手紙を受け取ったと答え、いつ返事が来るかを教えてくれた、これは私のためだった、それはよかった、手紙が遅れても敬意の気持ちがある、と彼はいつも警告した。 これで不安は解消されましたが、回答の予定を変更したときに「自分のペースで仕事をしてください」と聞いて安心することができました。そしてまた、彼の手紙は状況への理解と同情を示していました。 心理学者は、私たちの関係を定期的に監視し、通信を通じて信頼と協力関係をチェックしていました。 また、この記事を書いているとき、行動、感情、状況に対する態度、要求の変化の存在が、相談プロセスのすべての段階で明らかに見えました。私は通信文全体を読み、クライアントとしての私の気分の変化、否定的な感情の表現、苦情の表明から状況の新しいビジョン、行動への移行も非常に明確に追跡できることに気づきました。明らかに、これは心理学者が「良い」目標に使用したものです。私の訴えの目的は完全には実現されませんでしたが、思考、感情状態、状況の評価、行動の変化により、私が達成する力を感じる状況につながりました。自分自身と自分の問題に取り組むプロセスを独立して続けます。 オンラインカウンセリングについての考え 一方で、インターネットで心理学者を見つけるのは簡単です。 十分なオファーがあり、それらは多様です。ここでは、さまざまな仕事分野、さまざまな専門分野があり、コミュニケーション形式 (チャット、フォーラム、電子メール、インスタント メッセージング システム、音声およびビデオ会議) を選択できます。 一方で、「一般人」が心理学者の専門性を評価し、そのコンサルティングスタイルを「試して」、一定の信頼関係を築くことは困難です。 これを行うには、本格的な準備作業を行う必要があります。 潜在的な顧客は、肩書きや宝物、特に仕事の分野を列挙することに躊躇する可能性があるため、すべての潜在的な顧客が現実になるわけではないと私には思われます。 同時に、オンラインで働く心理学者にとって、クライアントの仕事の一部を「クライアントのために」行うことでクライアントを惹きつけるためには、自分自身を「正しく」表現できることが非常に重要です。 オンライン心理カウンセリングの使用を支持し批判する多くの心理学者は、クライアントの非言語的症状を観察できないため、接触の確立からさまざまなテクニックのプロセスの変化の追跡に至るまで、この形式の心理的援助の有効性が大幅に低下（制限）されると指摘しています。 、クライエントの言語的メッセージと非言語的メッセージの一致 心理学者として、私もこの意見に同意しますが、クライエントの個人的な経験では、コンサルタントの「身体的表現の欠如」、つまり彼の観察能力の欠如についてはあまり恥ずかしくありませんでした。表情、しぐさ、動き、姿勢の変化、イントネーションなど。 ある時点から、この状況は私を魅了し始めました。なぜなら、私の目の前には白地に黒い文字だけがあり、それだけだったからです。 もちろん写真はありますが、それは静的なものです。 この点で、私はあえて、コンサルタントにとって、クライアントよりも対話者の非言語的な現れを観察することの方がはるかに重要である、と私自身の感情を分析した結果、電子メールでのやり取りがもたらす結論に達しました。クライアントの空想、投影、転移の最も広い範囲。 助言プロセスにおける参加者の「身体的非表現」というテーマについてさらに議論が行われた結果、A. バラクの用語を使用した手紙は、本質的にはセラピストの目から自由な、クライアントと彼自身との間の会話であるという結論に達しました。 （バラク A.、2010）。 電子セラピーの過程で、私は自分自身に手紙（そのほとんど）を書いているような気がしました。もっと言いますが、通信のある段階では、それはより深いレベル、緊張への移行を意味していました。キーボードでテキストを入力しなければならないことから生じたものです。 そして、紙にボールペンを使って昔ながらの方法で書きたかったのです。自分自身と対話する方が早くて簡単でした。 スペルや文章のスタイル、発言の完成度などに気をとられる必要はなく、「私の手が勝手に書いた」ので、ほとんど自分の考えを追い続けることができませんでした。 この形式の作業では、専門家とのコミュニケーションでは受け入れられない、よく知られた略語、口語表現、専門用語の使用が許可されました。 ペンの筆圧を変えたり、下線を引いたり、取り消し線を引いたり、紙を丸めたりすることが可能でした。 私の意見では、一般的に手紙の本文は氷山の一角であり、その背後には長期にわたる自分の感情の研究が隠されていると考えられます。 、行動、状況の理解。 おそらく、セラピストの身体的表現の欠如に関連するもう一つの重要な側面は、深刻で深いものであるということです。この仕事では、クライアントがより規律正しく、責任感があり、独立心と意欲が求められます。 結局のところ、「本物の」心理学者よりも、電子メール アドレスだけでつながっているセラピストとの連絡を断つほうがはるかに簡単です。 以下では、この特徴をオンライン コンサルティングの欠点として認定しました。 同時に、多くの著者は、この形式では表面的で浅い心理的援助のみが可能であり、人格や強い感情の深い層には影響を及ぼさないことを指摘していますが、これは信頼関係を確立し信頼関係を築くことが難しいためでもあります。 私の個人的な経験では、その逆が分かります。 通常の共感の表現が欠如していたにもかかわらず、対話者が「近くに」いて（実際には私から800キロ離れていましたが）、私のことを理解し、心から同情してくれていると感じました。 つまり、オンラインカウンセリングでは、心理学者とクライアントの間に深い本物のつながりを確立することができます。また、電子療法の過程で経験される激しい感情にも注目したいと思います。 恐怖、怒り、腹立たしさ、悲しみなどを感じました。 （そして、どれだけの涙を流したのか…モニターだけが知っています、「耳から耳へ笑顔」の絵文字）。 さらに、その感情は仮想的なものではなく、間違いなく現実のものであり、時には非常に強いものでさえありました。 私の意見では、電子療法と従来のセッションの大きな違いは、アドバイスプロセスの境界があいまいになっていることです。 心理学者との私の「会議」は、彼の手紙を読んでいるとき、答えを準備しているとき、そしてこれら 2 つの行動の間の休憩時間 (1 ～ 3 日間考えをまとめ、課題をこなした) の両方で行われました。つまり 私は常に少しずつ作業を進めてきました。 私は、この機能を非同期モードで作業することの利点または欠点として分類するつもりはありません。これは当然のこととして、作業プロセス中に考慮されるべきだと思います。 心理学者 No. 1 とのやり取りの経験のマイナス面から、サイバースペースでの相談プロセスには必ず「オフライン」と同じ段階が含まれなければならないという強い信念が生まれました。 治療プロセスのすべての段階が存在することで、クライアントのニーズ、「本当の」要求、心理的援助の可能性についてのアイデア、望ましい結果、クライアントのリソースなどに基づいて、多くの間違いを避けることができます。コンサルタントの妄想と予想。 メールによる非同期オンラインカウンセリングのメリットとデメリット（クライアントの視点から）メリット1. 最も重要なメリットの1つは、対面形式では受けられない心理的なサポートを受ける機会を提供できることです。 、またはそれを受け取ることが重大な困難を伴う場合。2. 相談は家から出ることなく都合の良い時間に行われるため、時間と物的リソースが大幅に節約されます。 自分の考えや感情を書面で表現することは、言葉やフレーズをより慎重に選択し、状況をより良く分析し、内省を含めることに役立ちます。 同時に、気を散らすものを最小限に抑えたほうが、自分自身と自分の問題に没頭しやすくなります。4. すべての相談対応を完全に記録し、いつでも返信できるようにします。 場合によっては、手紙によっては4～5回読んだことが判明したこともありました。 手紙を書いたとき（読んだとき）としばらく経った後の、手紙の本文に対する感情的反応を比較することができました。 結果を要約するとき、私はすべての手紙を読み直し、「その時」は憤りや怒りを引き起こし、「今」は「そう、これは私の人生で起こった」と認識された多くの瞬間を思い出しました。 オンラインカウンセリングでは、「反省領域の拡大」(J. Suler 著、2010 年) があり、これによりセラピストとクライアントは考えて対応を組み立てることができます。 通信によるカウンセリングでは、すぐに対応する必要がないため、より多くの時間をじっくり考えることができます。 内省のプロセスは、手紙を受け取って（読んで）から書くまで続きます。 前述したセラピストの「物理的な不在」により、性別、年齢、立場などによるコミュニケーションの壁が解消されます。 これらの瞬間は、以前よりもはるかに心配していませんでした/