저자 : 아무것도 필요하지 않은 영업 사원과 광적인 고객 박해자 사이의 황금률은 어디에 있습니까? “D씨 부인은 다음과 같이 썼습니다. “우리가 미국으로 이주했을 때 가장 먼저 배운 것은 영업 컨설턴트에게 다음과 같이 대답하는 것이었습니다. “아니요, 감사합니다. 단지 찾고 있는 중입니다.” 매장과 소비자 수요가 증가하고 있지만 그다지 빠르지는 않지만 적극적인 판매 기술을 사용합니다. 모든 사람에게 접근하고, 대화를 시작하고, 요구 사항을 파악해야 합니다. 이것이 없으면 방법이 없습니다. 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 판매 기술만 사용해야 하며 일부 고용주는 판매 컨설턴트를 "운전"하고 지속적으로 긴장 상태를 유지하는 것이 필요하다고 생각하지만 구매자는 포럼에서 "방해적인 판매 컨설턴트를 제거하는 방법"이라는 질문에 대해 논의합니다. ?”라는 질문에: “어떤 영업 컨설턴트의 행동을 선호합니까?” 구매자는 다음과 같이 대답합니다. “저는 그들이 미소를 지으며 저를 맞이하고 다음과 같이 말하는 것을 좋아합니다. “주저하지 말고 문의해 주세요. 우리 제품군에 대해 기꺼이 조언해 드리겠습니다.” “저는 방해하는 것을 싫어합니다. 이해합니다. 이것이 당신의 일이지만 동시에 당신은 구매자를 잃고 있습니다. “그들이 조용히 당신을 따라 가면 상황이 더욱 악화됩니다. 솔직히 미치광이처럼!” “그리고 그들이 나를 따라다니는 것도 싫다(끔찍하다!!!), 내가 와서 아무 말도 없이 만지거나 내 귀에 할인이나 프로모션에 대해 이야기하는 것을 허락하지 않는다. . 대부분의 경우 도움을 제공하는 것만으로도 충분합니다. 글쎄요, 구매자의 가시성 영역에 있는 것만으로도 여전히 질문이 자주 발생합니다.” “저도 다른 사람들과 마찬가지로 그들이 나를 도울 준비가 되어 있다고 표현한 다음 떠나는 것을 좋아하지만 항상 옆에 있습니다.” 나는 이 옵션이 나 자신에게 가장 적합하다고 생각합니다.": "안녕하세요! 제품에 대한 조언과 프로모션 및 신제품 소개를 도와드리겠습니다. 도움이 필요하시면 연락주세요." 이 말을 한 후 판매자는 떠나지만 근처 어딘가에 있다는 것을 알고 있으므로 도움이 필요할 경우를 대비해 판매자가 간단히 인사하고 기꺼이 도와주겠다고 말하면 됩니다. 그게 전부입니다. 동시에 제품 가격에 중점을 두지 않습니다. 비싸고 저렴합니다.”“한 판매자를 제거한 후 즉시 다른 판매자가 나타나서 다시 시작하는 것이 짜증납니다. 할인, 프로모션 등. 당신은 앵무새가 되어 최근에 내가 돈이 없다고 말하기 시작했습니다. “그리고 그들이 나를 따라다니기 시작하면 . 내가 만진 모든 것, 나는 이 가게를 떠난다. 지금은 많이 있어요.” “와우. 나는 일반적으로 운동 감각이 뛰어나서 만져야합니다. 다른 방법으로는 할 수 없습니다. 당신은 제품에 대한 또 다른 의견을 듣지 않도록 이미 그 물건을 만지기를 두려워합니다. 저는 미국에 살고 있는데 여기서는 말 그대로 당신을 핥아서 죽게 만드는 일이 일어납니다.” “그리고 더 나쁜 것은 당신이 정중하게 도움을 거부하면 그들은 복도를 따라 당신을 따라다닙니다. 그리고 물건을 다시 정리하고, 이것저것 살펴보고, 가격표를 확인하는 척을 해도, 아니, 그들은 당신의 발뒤꿈치를 따라가며 당신의 영혼 위에 서 있는 것입니다...” “이것이 그들의 일이라는 것을 이해합니다. 하지만 그들과 그들을 가르친 사람들은 과도한 개입이 고객을 밀어낸다는 것을 이해하지 못합니까?!” 결과적으로 어떤 일이 발생합니까? 많은 매장에서 영업 컨설턴트의 임무에는 구매자에게 최대한 빨리 접근하는 것이 포함됩니다. 컨설턴트는 방해가 된다고 생각하지만 지속적으로 모니터링됩니다. 구매자도 좋아하지 않습니다. "이 모든 것이 필요한 사람은 누구입니까?"라는 질문이 생깁니다. 결국, 판매 시 고려해야 할 구매자의 요구 사항은 눈에 띄지 않는 것입니다!