著者から: 「私は、ビジネスコーチにとって、キャリアの最も基本的な要素として「成長」という言葉が重要であると信じています。なぜなら、自分自身を成長させることによってのみ、成長することができるからです。私のパートナーとクライアントの歩みを支援します」エレナ・ドゥユン トレーニングを発注して実施するとき、マネージャーはまず次の質問をします。トレーニング後に従業員にどのような成果が見られるでしょうか? そのような結果としては、売上の増加、クライアントと仕事をするときの従業員の自信に満ちた行動、チーム内の雰囲気の改善、部門と従業員間の関係の簡素化、職場での前向きな姿勢などがあります。 そしてそれらはすべて、会社の財務上の健全性に影響を与えます。 例を挙げましょう。あなたは婦人服店のオーナーであり、従業員は互いに競争相手です。 しかし、それはどうでしょうか？ 各従業員の給与は個人の売上に応じて決まります。 その結果、従業員間の関係が緊張してしまいます。 そして、顧客が入ってきたときの状況を想像してみてください。彼はすべての従業員から、時には同時に最大限の注意を受けます。 誰もがこの特定の顧客の営業マンになりたいと考えています。 クライアントはどう感じていると思いますか？ はい！ 緊張し、自分の目で服を見たいという欲求が高まり、より早く店を出ることがよくあります。 ここで、あるグループでチームビルディング研修を実施する状況を考えてみましょう（各従業員は営業スキルを持っていると仮定します）。 トレーニング中、従業員は一緒に交流する方法を学びます。非公式な環境でのコミュニケーションにより、お互いをよりよく知り、各チームメンバーのニーズを理解して配慮して扱うことができます。 店舗の仕事は何が変わると思いますか? もちろん、クライアントとの作業に関する厳格な規制、クライアントが周りを見て回れる時間、バイヤーと協力する各従業員の手順などを導入することで、この状況は変わると思いますか?手順。 不可抗力の状況で従業員は何をすべきですか？ クライアントが来た時の雰囲気はどうなるのでしょうか？ 残念ながら、そのような対策は常に一時的な効果しかありません。同僚の仕事や状況に対する自分の態度についての意見を表明することもできる研修を一緒に受けることで、従業員は別の貴重な経験、つまり人間関係を確立し維持する経験を得ることができます。したがって、チーム内で、あらゆるトレーニングの効果を振り返り、説明することができます。 結局のところ、トレーニングのテーマや方向性に関係なく、主な仕事は人々に人間関係を考え、考え、見つけ、維持することを教えることです。 これらはスキルです！ 説明したり、読んだり、観察したり、理解したりすることはできません。 スキルはトレーニングして強化する必要があります。 これは、他の人々と一緒に特別に組織された環境でのみ実行できます。特定の食料品店の仕事の例をもう 1 つ挙げます。 トレーニングの前に、従業員は一般的に仕事をし、主な職務を遂行し、売り場の必要な外観を維持し、顧客の質問に答えました。 仕事の最初の段階では、チームビルディングトレーニング（店舗チームを2つのチームに分ける）が実施され、その間、従業員はチームワークの積極的な部分を経験し、アクティブで知的、グループおよび個人のタスクを実行しました。 その後、カジュアルな雰囲気の中で、二人だけで数時間ピクニックをしました。 私たちは休んで話し合った。 研修後は店内に変化が見られ、従業員の笑顔も輝き、いつもと違う喜びと興奮に満ちた雰囲気が漂っていました。 仕事は調整され、お互いに助け合い、すべてのタスクを簡単かつ明るく完了しました。 購入者は、店に来るのが気持ちよかった、販売者が楽しくてフレンドリーに挨拶してくれた、そしてまた来たいと思ったと述べました。 従業員はまた、自分たちの仕事について多くの賛辞や楽しい評価を得ました。2週間後、チームは「アクティブセールス」トレーニングを実施しました。そこでは、従業員は商品の提供や困難な状況での仕事など、顧客と協力するために必要なスキルを学びました。 一緒にタスクを完了することで、タスクをすばやく完了し、追加の興味深いテクニックを習得できるようになりました。]