著者より: これは私の実践例です。 回答はサービスの詳細に従ってまとめられています。最後ではないかもしれませんが、攻撃性を扱う際の基本的なルールをもう一度取り上げたいと思います。 （私はコズロフ5世の作品から引用しました）：攻撃の瞬間には、攻撃の言葉と感情の表現は一致してはならない。消滅するが、相手が技巧性（技巧性）を理解していれば制御できる。 パートナーは意図的な影響力を持っていないため、1 つのテクニックだけでは十分ではない可能性があります。さまざまなテクニックを使用する準備が必要です。 ルールは非常に単純ですが、私たちがこのように振る舞うことが多いように思われるかもしれませんが、私たちが直販部門のマネージャーと協力する場合の事例を例に挙げて説明したいと思います。会議に。 あなたは巧みにコールドコールをしてこの会議を設定しました。クライアントは最初から防御的な姿勢をとり、「私たちが必要としているのは製品 C ではなく、製品 A、B です。」というフレーズであなたに挨拶します。製品Aの販売と私の同僚がそれをやっているので混乱しています。 同時に、会議では、会社にとって同様に収益性が高く重要な製品 C の機能を示していることも認めなければなりません。 少し時間が必要ですが、その後、交渉を続けることが理にかなっているかどうか判断してください。その答えは有能で簡潔で、一見すると何の不満もありません。」 従業員のフレーズが「私は声明です」というテクニックで始まるという事実によっても、印象はさらに高まります。 続きを読む前に、自分が具体的に何を変えるのかを自分でメモしておくことをお勧めします。攻撃的な反応とは、意識が出来事を攻撃的であると認識するとき、または言葉による攻撃であると認識する瞬間であることを覚えておいてください。私たちに示されているように、私たちは状況を制御するのに数秒かかります。ここで、フレーズの答えに戻りましょう。このフレーズの意味は、あなたが製品 C を必要としていないことを私たちが知っているという事実に帰着します。今度はそれについて話して、彼がどれほど優れているかを理解してもらいましょう。次のようなものです。子供がズッキーニを食べることを拒否したら、「ズッキーニが好きではないのは知っていますが、とても健康的です」と言い、彼が食べることを期待します。また、「VAZへの攻撃の瞬間、いかなる正当化も禁止される」というフレーズは、この規則に違反していると考えられます。 2 回目は「同僚がやっている製品 A と B を販売することによって」、そして自分のために少し時間を求め始めたときが「I ステートメント」テクニックです。その後、交渉で質問を始めても、なぜ従業員が攻撃性を持って仕事をする「Iステートメント」方法を選んだのかを考えても、最初に頭に浮かぶのはこのテクニックです。私たちがそれについて知らないときでも。 したがって、攻撃性に対処するためのテクニックの中にそれを喜んで発見すると、私たちの意識は、いわば失敗から私たちを守り、私たちを慣れ親しんだ行動パターンに押し込み、それによって私たちから新しい発見を奪います。私たちの脳は、私たちに愚かなことを強いるのが大好きです。クライアントの攻撃に応えて、私は別のテクニック、「嫌なことを褒める」を選びました。 攻撃的な状況では、人は褒め言葉を受け取る準備ができていません。 ステップ 2 - 自分の地位を下げることなく、新しい行動の選択肢を得ることができました。彼の組織は、製品 A と B に興味を持っています。同時に、製品 A、B、C の中で、製品 C は、正しく選択されれば組織のすべての従業員に利益をもたらす唯一の製品です。 そして、注意が不十分な場合、2万ルーブルの手数料費用が発生します。 この費用をかける価値のあるサービスは何ですか? この文では私たちはそうではありません.