최고점 규칙은 사람들이 과거의 경험, 특히 감정적인 경험을 판단하고 기억하는 경향이 있음을 시사하는 심리적 원리입니다. 1) 경험의 가장 강렬한(최고) 순간과 2) 경험의 끝. 이 규칙은 1990년대 후반에 노벨상 수상자 Daniel Kahneman과 그의 동료들이 처음으로 제안했습니다. 피크 엔드 규칙에 대해 생각하는 방법은 다음과 같습니다. 피크 순간은 경험에서 가장 정서적으로 강렬한 부분을 나타냅니다. 이는 극도의 기쁨, 두려움, 고통과 같은 긍정적이거나 부정적인 감정일 수 있습니다. 종료점은 경험이 끝나는 방식을 나타냅니다. 이는 이벤트가 끝날 때 경험하는 감정이나 느낌입니다. 피크 엔드 규칙의 기본 아이디어는 사람들이 자신이 겪은 전체 경험을 기억하지 못하는 경우가 많다는 것입니다. 대신, 그들은 최고조에 달하는 감정의 강도와 그것이 어떻게 끝나는지에 크게 의존합니다. 이러한 인지 현상은 사람들이 삶의 다양한 사건을 평가하고 기억하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 정점 규칙을 보여주는 예입니다. 시나리오: 재미를 위해 놀이 공원에 가기로 결정했습니다. 방문하는 동안 여러 가지 일이 발생합니다. 아침: 대부분의 놀이기구를 타기 위해 긴 줄을 서서 기다리는 것은 확실히 실망스럽습니다(부정적 느낌). 오후: 마침내 좋아하는 롤러코스터를 타게 되며 신나는 경험이 됩니다(긍정적 정점).나중: 비가 많이 내리기 시작하면 젖게 됩니다(부정적인 경험). 저녁: 비가 그치고 맛있는 식사를 즐긴다.(포지티브 엔딩) 밤: 떠날 때 지갑을 잃어버린다(네거티브 엔딩). 이제 테마파크에서의 하루를 되돌아보면 피크엔드 규칙이 제안된다. 경험에 대한 전반적인 기억과 평가는 가장 스트레스가 많은 순간과 그 순간이 어떻게 끝났는지에 따라 영향을 받습니다. 그날을 실망(긴 줄), 흥분(롤러코스터), 불편함(비) 및 슬픔이 혼합된 형태로 기억할 수 있습니다. (지갑을 잃어버렸습니다). 하지만 스릴 넘치는 롤러코스터를 탔던 기억과 지갑을 잃어버렸을 때의 아쉬움이 가장 많이 기억될 것 같습니다. 긍정적인 순간에도 불구하고, 공원을 떠나는 동안 지갑을 잃어버린 기억은 하루 종일 다소 부정적인 인상을 남길 수 있습니다. 이 예에서 피크 엔드 규칙은 긍정적이든 부정적이든 감정이 정점에 얼마나 강한지 보여줍니다. 그리고 꼬리 순간 경험은 그 경험에 대한 우리의 전반적인 인식과 기억에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 피크 엔드 규칙은 마케팅, 고객 서비스 및 의료를 포함한 다양한 분야에서 중요한 응용 프로그램을 가질 수 있습니다. 기업과 서비스 제공업체는 상호 작용의 최고점과 최종점에서 긍정적인 고객 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. Evgeniy Orlov의료 심리학자, CBT 치료사가 이 규칙이 어떻게 작동하는지 알고 계셨습니까?