著者から: 現代世界における非人間化のレベルには絶望します...私たちは本当に交渉することができないのでしょうか? 協力しますか？ お互いの声を聞きましょう!!! (このテキストでは、この方向で何ができるかを想像しようとしました。 X 国際科学実践会議「ミチャイロ・アルハンゲルス・リーディング」での報告 T.G. シェフチェンコにちなんで命名された沿ドニエストル州立大学 2015 年 11 月 17 日I. V. Gerasimova S.V. 人生は紛争状況なしでは過ぎません、それは自然なことです：紛争中に、反対側の完全な誤解から生じる深い憤り、怒り、絶望は私たちの感情的な経験です。私たちが自分自身と他者にとって最も有利な条件を達成するとき、矛盾は本質的な性質であるが、それが私たちの生来の敵意の結果であることを意味しないことを私は望みます。寛容への欲求が人間の行動の主な動機であるが、この動機を実現するには、解決すべき状況の数を増やし、現在の問題を解決するのにかかる時間を短縮することが課題となる。 あるいは、行き詰まりの状況に対する理解を変えることで、新たな資源を引き寄せることができるようになります。感情は私たちの生活の重要な部分であり、多くの人にとって、対立状況の解決を求めることよりも感情を表現することの方が重要になります。 注意の焦点は問題から関係を整理することに移ります。 私の実践の中で、建設的な行動を求める私の呼びかけに応えて、「なぜ会議に行く（最初の一歩を踏み出す）必要があるのですか？」という言葉を何度聞いたことでしょう。 「彼に何かをさせてください！」 このようにして私たちは行き詰まり、すでに炎症を起こしている感情を悪化させ、絶望的な対立やしばしば攻撃的な行動につながります。誰がこの問題に対処すべきでしょうか。 家族？ 心理学者？ 先生たち？ すべてが整っていると思います。 メディアもコミュニケーション文化の育成に参加することはできますが、ジャーナリストは視聴率を追求するため、「合理的なもの、善良なもの、永遠のものを蒔く」ことに興味がないという印象を受けます。 感情が高ぶると評価が高くなります。 反対派が同意したり、どのように協力して行動するかを決定したり、議論の参加者が少なくともわずかに視点を変えたり、反対側の立場や利益を理解したりすることはほとんどありません (1)。 「他者」というイメージの形成中に、私たちは対立の責任をこの「他者」に負わせ、彼に否定的な特性を与えてしまう傾向があることを示しています。 紛争状況における敵対者のイメージを形成するこのアプローチは、敵の立場の価値を低下させ、自分自身の立場を強化することにつながります。 この現象は、無意識に働く心理的防御メカニズムに基づいています。 私たちは自分自身を強化し、敵対者の立場を弱めます。対立する各側は、別個の人間としてではなく、敵対的な側の代表として相手を代表します。 この認識は緊張の高まりに寄与し、攻撃的な行動を抑止する要素を弱めます。 人々の非人間化は彼らの非人間化につながります-対話者のイメージの平坦化、個人への注意と尊重の喪失、個人の個々の資質への敬意の喪失につながり、その後は合意に達することはもはや不可能になります。 長期にわたる解決困難な紛争では、双方とも非人間的な結末を迎えます。 紛争の緊張が最も高まるのは戦争状態です。 兵士はもはや人間ではなく国家の代表者であり、国家である国民に代わって敵国の（人民ではない）代表を殺害する。 通常の生活では、「買い手」が「不謹慎な売り手」と対峙したり、学校の保護者の代表が「教育システムの代表」に対して学部に手紙を書いたりするなど、紛争のレベルや環境（家族内のコミュニケーション、防御）に関係なく、 ～との紛争における自分の権利組織、政府機関レベルでのコミュニケーション、または国家間の相互作用など）、私たちは同じ現象を目にします。非人間化がどのように発生するか：繰り返しになりますが、これは主体側の意識的な制御の参加なしで発生する非常に感情的なプロセスであることに注意してください。 。 健全な自己批判や必要とされる自己皮肉がなければ、思考は進みます。 知覚（現実のビジョン）は、私たちが見ることを心配して期待しているもののイメージに置き換えられます。 私たちの感情は現実を変え、理解は評価と非難に、客観的事実を分析する能力は出来事の否定的な解釈に、人々のさまざまな特性を見る能力はレッテル貼り、理解して考慮する能力に変わります。あなたの対話者の興味と動機 - あなた自身の攻撃的な特性と願望の投影へ（私たちが原理的に悪であるからではありません - ちょうど私たちが激怒し、気分を害し、気分を害しているとき...）過度の分類（一般化）のプロセス。合理的に考えることができず、相手について知っているすべてを組み合わせ始めた状況では、これまでのポジティブな関係経験は忘れられたり、否定的な見方で表現されたりします。そのような瞬間に、私たちは「いつも」、「決して」などの絶対的な一時的な定義を使用します。 ”。 目に見える人間関係の歴史全体が記憶され、過去の不満は一つの密集した塊に押しつぶされ、最も恐ろしく恐ろしいことで相手を非難し始め、怒りと憎しみの波に捕らえられ、次のようなことができるようになり始めます。攻撃的な行動。 解決する必要がある問題を理解することで、私たちの願望が残ります。 私たちの使命は復讐することであり、侮辱に応えることであるように思えます... そして、実際に何が役立つのか、何が必要なのかを忘れてしまいます。 効果的なコミュニケーションを組織する方法 上記のプロセスはすべて、受け取ったガイドラインに基づいて行動するために、何が起こっているのかを理解するための必死の試みです。 しかし、自発的なプロセスは制御不能かつ非建設的に進行します。 多くの人は、自分の感情をコントロールするだけで十分だと考えています。 素晴らしいことですが、実際にこれをどのように行うことができるでしょうか? 何かを抑制すると決めた場合、まずそれが何であるか、その強さは何か、そこから何が期待できるかを調べなければなりません。これは真剣な研究の問題です。 これが私たちがしなければならない最も難しいことです。 私たちの意識の影にある多くのことを考慮し、受け入れなければなりません。そうすれば、防御メカニズムは必要なくなります。 私たちは自分の弱さを知っており、自分自身や他人が自分自身を批判することを許すことができ、自己皮肉は私たちが傲慢にならずに現実と接触するのに役立ちます。 自分自身や他人に対する誤った態度によって認識が歪められることはありません。必要な効果的なコミュニケーションスキル: 特定の状況で何が起こったのかを感じ、自分の感情を感じ、受け入れてください。 例。 単純なケースを考えてみましょう。2 人がオレンジを欲しがっていますが、誰も譲ろうとしません。効果的に行動したいのであれば、何が起こったのかを解明し、単純な事実を確立する必要があります。 すぐに頭に浮かぶのは、「この男は邪悪だ、私からとても必要なものを奪おうとしているのだ」ということです。 合わない。 私たちの意識は感情によって曇っています。 客観性を得るために、自分自身をビデオカメラとして想像してみましょう。 この装置は彼らが何を話しているのか、どのくらいの声で、どのような表情をしているのかを表示するが、「2人が口論している。そのうちの1人は攻撃的で、もう1人はその攻撃性の犠牲者である」ということを解釈することはできない。 自分の解釈が正しいかどうかに関係なく、発生した状況を熟考し、解釈し、議論しようとすることができるのは人間だけです。 つまり、「オレンジを分割することはできない」という本当の姿が見えてきます。 はい、これは事実のようです。自分の感情を感じて受け入れてください。 残念ながら、私たちのほとんどは自分自身の感情の世界を完全に理解できていません。 オレンジを使った簡単な例では、「悪人」という解釈がすでに見られました。 オレンジがないことに気づくかもしれないという事実によって、私たちは対戦相手について結論を下すことができました。 実際には、私たちは怖がったり、動揺したり、怒ったりするかもしれません（投影）。 もう一つの例。 男性はこう言います。実際、このフレーズには 2 つのステートメントがあります。1 つ目は、「不快な感情を感じます」、2 つ目は、誰かが私をひどい扱いをしていると非難しています。この場合、私を無視しています。 「私は悲しい」という言葉は、私の内なる経験、私が何をどのように感じているかについて語っています。私たちは自分が実際に感じていることにもっと耳を傾け、観察された真実にどのように解釈をもたらすかに気づく必要があります。実際には、その人は会議に遅刻して、私に警告したり話したりする時間がなかっただけかもしれません。繰り返しますが、対立や悲しみの主な原因の 1 つは、特定の事実の解釈に同意しないことです。私たちは、自分が何を望んでいるのかを正確に把握し、「あれもこれも望まない」という考えは適切ではありません。 「こうなってほしい、ああしたい」ということを明確に想像することが必要です。 この場合、他人ではなく自分自身の望ましい状態を決定します。 「すべてがうまくいくように」または「夫が仕事にすべての時間を費やさないように」は当てはまりません。 どのような状況が良いとされるのか、夫はどこにいるのが理想なのかを明らかにします。 感情の波に浮いている人は、具体的ではなく非常に一般的に定式化された自分の目標についてさえ考えないことがよくあります。 これは、戦略的目標を戦術的な欲求を満たすことに置き換えることにつながります。 彼らは次のように見えるかもしれません：「私は気分を害した - 私は親切に対応しなければなりません」、「彼に私と同じように感じさせてください」 - そして私たちはこの競争で止まることはありません。 この状況では、私たちの目標は相手に反応することではなく、何か他のことが必要であることを理解するのは困難です。したがって、私たちは自分自身から始めます。 これは必須です。 私たちが周囲の世界といかに効果的に接触できるかについての責任は私たち自身にあります。 私たちは、人々や世界などの不正義に常にうなずくことができません。 これらの手術を完了したことで、私たちは自分自身の非人間化を克服しました。なぜなら、「私は白くふわふわで、宇宙の不完全さのせいで苦しんでいる」という考えは、私を人として平らにし、たとえ小さいとはいえ、私の特徴を奪います。次のステップは、相手を理解しようとすることです。 私たちは人々とその価値観をすぐに判断してしまいましたが、私たちは彼らを理解しようと努めます。 「向こう側」に私と同じような人間がいることが分かりました。 したがって、同じスキームを使用します。 何が起こったのかはすでに定式化されていますが、今度は相手がどのような状態であるかを確認する必要があります。 彼には感情を経験する権利もあります。 そしてそうです、彼の興味です。 オレンジの例のように、これで十分な場合もあります。 オレンジが欲しい二人が、それを考え始めると、一人は果肉が必要で、もう一人は皮が必要であることがわかります。 対立がないことがわかり、問題は解決されました。効果的なコミュニケーションを学ぶ学生が直面する最大の課題の 1 つは、他人の欲求やニーズを判断することなく認識できるようになることです。 他の人が何を望んでいるのかを聞くと、私たちはしばしば次のように反応します。「あなたはこれを望まない、これを望んではいけません、あなたはあまりにも多くを望みます、それは愚かで、不必要で、不適切です...」など。しかし、他の人のニーズや欲求を受け入れることが、私たちがしなければならないことを意味するわけではないことを知っているとき、それは容易になります。彼らにとって、私たち全員にとってもっと重要なことは、私たちの感情、願望、ニーズが耳を傾けられ、理解されること、そして少なくとも彼らが最終的にどのように満足するか、まったく満足されるかどうかです。これは別の質問です。その人が何を望んでいるのかを理解できるとき、私たちの葛藤のコミュニケーションの特徴とそれを克服する方法に注目してください。.»