現代世界に特有の社会的実践の急速なデジタル化は、カウンセリング心理学者に新たな課題をもたらしています。 通信や電話による遠隔相談は以前から存在していましたが、最近までは緊急措置であるか、個人的な相談に比べて意図的に劣った措置であると考えられていました。 これは完全に理解できる理由によるものでした。テクノロジーへのアクセスが難しく、遅くて高価であったこと、手紙には長い時間がかかり、途中で意味がなくなってしまう可能性があること、電話通信の速度と品質には限界がありました。 しかし、テクノロジーがすでに高速かつ手頃な価格で高品質のコミュニケーションを提供できるようになっていたとき、保守的な専門家による遠隔相談は、個人的な会議に比べればまだ二の次と考えられていました。 一部の診察は遠隔で行われ、一部の診察はオフィスで行われるなど、基本的にハイブリッド型の診療を行っている心理学者でさえ、フルタイムの診療が専門的な優先事項であると考えていた。 パンデミックの到来により、最も保守的な専門家でさえ自分の見解を再考し、遠隔形式を習得する必要があり、これはコンサルティング心理学者の仕事を永遠に変えるプロセスとなりました。 遠隔診療は完全に合法化されており、現在、ほとんどの専門家は遠隔サービス、コンサルティング、トレーニングを何らかの形で提供するハイブリッド診療を行っており、多くはオフィス勤務にまったく戻らないことを選択しています。今日では、さまざまな遠隔心理サービスが含まれています。電子メール、インスタントメッセンジャー、ソーシャルネットワーク、フォーラム、チャット、特別なプラットフォームによる相談。 電話またはインスタントメッセンジャーによる音声通信による相談。 インスタントメッセンジャーでのビデオ通信による相談や、ビデオ通信専用のサービスもございます。 相談は個人でもグループでも可能です。 一回限り、短期、長期。 遠隔地から相談を行わない専門家は、何らかの形でテクノロジーを利用して、事前登録、会議のキャンセルやスケジュール変更、緊急相談、サービスの支払い、重要な情報の交換などのためにクライアントとコミュニケーションをとります。理論の発展において実践が優先されている状況であり、今、私たちは多くの新たな疑問に対する答えを探す必要があります。 カウンセリング心理学者は、もともと対面での仕事のために作られたテクニックや手法を今でも仕事の中で使用していますが、それらのテクニックや手法がリモートワークでも有効であることはどのようにして分かるのでしょうか? 重要な問題は共感に関するものです。コミュニケーションの主体が異なる物理的空間に存在し、音声や画面上の縮小画像などの部分的なオブジェクトによってのみ相互に表現される場合、さまざまな遠隔コンサルティング状況において、共感的なコミュニケーションがどのように正確に構築され実装されるかです。 (ほとんどの場合、顔のみ)、一連の文字 ?共感は、心理カウンセリング プロセスの重要な要素です。 この命題は、すべての心理療法アプローチによって強調されていますが、その解釈はそれぞれ異なります。 したがって、共感の精神分析的理解は、同一化の考え、つまり他の人を同一視し、その人の目を通して状況を見る能力に基づいています。 H. コフートは、共感を複雑な心理状態を理解する方法として説明しました。 私たちは感覚を通して外の世界についての情報を受け取り、この情報に基づいて、何が起こっているかをナビゲートできるようにする世界のイメージを構築します。 共感により、人の主観的な世界の複雑なモデルを構築し、部分的な表現から統合されたアイデンティティを組み立てることができます。 これが共感の治療的価値です。心理療法士は、クライアントの経験の本質と個人の経験の独自性を理解しようとして、クライアントの個人的な表現から精神の中でクライアントの全体的な主観性を収集します。変革的な体験。H. コフート1) 主観性を持たない物質世界の無生物を観察するための共感の使用。これはアニミズムと擬人化につながります。 2）共感に基づいて構築された主観的世界のモデルを、物質世界の現実の事実として認識すること。これは、認識を投影に置き換えることを伴います。 3) 人の主観的な経験を理解するために、共感ではなく他の認知方法を使用すること。これは、心理的現実の機械的かつ鈍感な扱いにつながる [1] したがって、精神分析的な理解では、共感はむしろ知覚の方法です。その性質は、その人の反省、分析、判断の能力に依存します。 この定義の範囲内では、人は知らず知らずのうちに共感的である場合もあれば、そうでない場合もあります。 一方、K. ロジャーズは明らかに共感を、「あたかも」状態を維持する他者の心理的現実との同一化のみと考えていました [2]。 共感的な傾聴と調和に関するロジャーズの考えは、個人的な接触の極端でほとんど神聖な重要性、単一の物理的空間での共同存在、非言語的行動の観察の価値の強調など、心理的実践の発展を大きく決定しました。 同じ考え方がゲシュタルト療法の特徴です。 遠隔カウンセリングにおけるこれらの一見重要な治療要素の喪失は、かけがえのない、取り返しのつかない喪失として認識されます。 精神分析は、当初、治療の過程でクライアントによって構築された空想空間、音声分析、および視覚的衝動の欲求不満の研究に焦点を当てていましたが、手段的に（しかし、特徴的にはイデオロギー的にではなく）、遠隔実践に向けてより準備が整っていることが判明しました。最近の認知行動研究者の研究では、何年もの間、共感の少なくとも 3 つの要素を区別するのが通例でした。 感情的、他者の心理状態に共感する能力に関連します。 動機付け、共感の影響下で人が行う行動に関連する[3]。 共感のすべての要素は相互に関連していると考えられていますが、相互依存しているわけではありません。 強い共感は、他人の状態を正確に理解することで区別されないかもしれませんが、同時に積極的な行動（つまり、「良いことをする」）を動機づけますが、正確な理解には共感が伴わない場合があります（たとえば、精神科医の場合）共感的な正確さに関する研究では、人々を観察する際、その人が言ったり書いたりする言葉による情報が最も正確であり、視覚的な情報からは最も正確ではないことが示されています。情報、つまり人が行うことの観察[4]。 これらのデータは、非言語情報の不可欠性と価値についての非常に価値のある考え方の真剣な再考を強いると同時に、テキストを含む遠隔心理相談の有効性についての楽観的な見方を引き起こします。 別の研究では、共感の精度を達成するには、動的な要因、つまり状況のコンテキストを生み出す要因を考慮するかどうかに依存していることがわかりました [5]。 時々言われるように、背景や文脈を明確にすることなく、「今、ここ」での非言語的な信号や行動のみに基づいて、他人の考えや感情を瞬時に直感的に推測または「読み取る」ことは、正確性がほとんどなく、最も正確です。ステレオタイプは、おそらくステレオタイプから構築されているか、個人的な経験に基づいて構築されており、単純化された図式的な一般化されたパターンを作成しますが、共感の正確さは個人の経験の特定の側面に対する敏感さを意味します。 しかし、固定観念は人が他の人をどのように認識し、解釈するかについての重要な要素であり、共感の精度を高めたり下げたりする可能性があります[6]。 たとえば、子育て経験のないコンサルタントが、一般的な固定観念のみに基づいて考えているとします。（生活の急激な変化、睡眠不足、責任感、子供への愛など）若い母親の経験を非常に正確に描写することができ、それによって彼女は自分が理解され、サポートされているという感覚を与えることができます。 ただし、母親の攻撃性やそれに伴う罪悪感など、特定の背景が失われる可能性があります。 さらに、国家や性別の固定観念などの固定観念は、共感の正確さと共感の両方を確実に妨げる可能性があり、同様の、または同様に認識された個人的な経験は、より大きな共感の関与と共感を生み出しますが、共感の正確さを保証するものではありません。 同じような経験をした人はお互いをよりよく理解できるという根強い固定観念にもかかわらず、「あなたの言っていることはわかります。私も経験しました」という一般的な公式は、実際には、真の理解ではなく、共感的な関与を示しています。 研究によると、類似の経験は、それが共有された経験、つまり兄弟、友人、同僚、配偶者の間などで一緒に生きた経験である場合にのみ、より良い理解につながることがわかっています[7]。 同様の経験を知覚すると、より大きな懸念と共感が生まれますが、遠隔心理カウンセリングにおける共感の問題をより正確に理解するには、デジタル共感などの新しい概念に目を向ける必要があります。 デジタル共感には、共感の原則をデジタル テクノロジーとメディアの設計と使用に適用することが含まれます。 コミュニケーションプロセスの急速なデジタル化は、研究者にとってデジタル共感の詳細と違反を研究するという課題を引き起こしています。 特に、オンライン脱抑制の現象はすでに発見されており、対面でのコミュニケーションでは絶対に許されないことをインターネット上で行う傾向を表します。 人間が部分的な表現によって表現されるデジタル環境では、人が認識できる場合、個人的なコミュニケーションで必要とされる以上に、他人の生きた統合的なイメージを認識の中に保持するためのより多くの努力を強いられることは明らかです。全体として、その完全性と多様性において。 精神分析の概念によれば、ストレスの多い状況にある人や、認識の中に他者の全体的なイメージを維持することが最も難しい人や、拡散したアイデンティティ、つまり知覚と現実の完全性の侵害を特徴とするパーソナリティ障害の人は、デジタルコミュニケーションの増加による個人的なコミュニケーションの頻度の減少は、若者の社会的感情的スキルの低下につながり、これは特に感情的な関与と共感のレベルの低下として現れています[8]。 ]。 同時に、いわゆる「デジタルネイティブ」、つまりインターネット時代に育ち、コミュニケーションに共感力が低く形成された人々は、感情状態を共感的に正確に認識する高度なスキルを持っていることがよく指摘されています。個人的なコミュニケーションにおける音声や非言語的合図を共感的に理解するスキルが十分に発達していないという損害をもたらします。 つまり、若い世代は、非言語的な言語や音声を使用するよりも、テキスト、顔文字、ピリオド、コンマを使用して対話者の感情を示し、解釈する方法がより上手です。遠隔心理カウンセリングはオンライン特有の疲労です。 共感疲労自体は、援助職において避けられない職業上のリスクであり、適切な予防策がなければ、職業上の変形や感情的な燃え尽き症候群につながる可能性があります。 カウンセリング心理学者における共感疲労は、クライアントの典型的な困難な感情的経験を認識し、理解し、共感的に対応しようとする継続的な努力から生じます。 リモートで作業している場合、共感的疲労に特定のオンライン疲労が重なります [9、10]。オンライン疲労の発生に寄与する要因は次のとおりです。 1) 対話者の画像が画面上に表示されるウィンドウによって強制され、主に引き起こされる、自分の外見、表情、姿勢、背景、および関連する状況を常に監視する必要性常に監視されているような感覚。 2) 通信参加者間の画像と音質のレベルの違い、および通信中断の問題を監視し、迅速に解決する必要性。 3) コミュニケーションの重要な側面としての沈黙は曖昧さを失い、主にコミュニケーションや機器の動作の中断に関連しており、コミュニケーション空間を継続的に埋める必要があります。 4) コミュニケーションの遅れや干渉は、イライラや怒りを引き起こし、対話者に対する否定的な偏見を生み出し、非友好的で、まとまりがなく、さらには敵対的であると認識され始め、当然、共感的なコミュニケーションの構築を妨げます。 5) コンサルタントの「オンライン」ステータスを見たクライアントの間で生じる、専門家が対応できるという幻想。 6) 対面相談時よりも、チャット、インスタントメッセンジャー、ソーシャルネットワーク、または家族からのメッセージによって相談中に気を散らされるリスクが高い。 7) 週末や休日中、いつでもクライアントからメッセージや電話を受信する可能性によるプライバシーの喪失 このトピックについて徹底的に検討するふりをすることなく、この件に関していくつかの結論を導こうとします。遠隔心理カウンセリングにおける共感の問題 1． 遠隔カウンセリングにおけるコミュニケーションの非言語的側面の喪失は、一般に考えられているほど重大ではありません。 音声分析スキル、心理言語学の知識、文脈への注意があれば、ボディランゲージを読み取るスキルよりもさらに高い共感の精度を達成できます。 コンサルティング心理学者は、主に話を聞いて質問することができなければなりませんが、視覚的観察と直観は二次的な情報源となります。 遠隔相談では、画面上のテキストや画像は部分的な表現であり、他者の全体的なイメージを再作成するために追加の努力が必要になるため、共感的な関与は減少します。 個人的なコミュニケーションでは、生きている人が目の前にいるので、自分が生きている人を相手にしているということを意識する必要はありません。 オンライン診療では、時としてこの理解が失われるリスクがあります。 「痛みを感じています」という言葉が画面から読み取られたり、ライブで聞こえたりすると、さまざまな体験が生じます。 コンサルティング心理学者は、メカニズムや自動化を回避し、真に共感する能力を失わず、感情を持った人間としてのクライエントのイメージを心の中で維持するためにさらなる努力をする必要があります。相談bot.3。 遠隔診療は、オンライン脱抑制の影響を回避し、専門医の共感疲労やオンライン疲労のリスクを軽減するために、特別な方法で組織される必要があります。 これには、情報衛生のスキルとデジタル エチケットの知識が必要です。 テクノロジーを使用して発言され、書かれたものはすべて、私的な通信であっても、公知となり、法的事実として扱われる可能性があることを覚えておく必要があります。 インターネット上で専門的な業務を行うには、専門的なアカウントと個人的なアカウントおよび通信手段を明確に区別する必要があります。 専門家としてのポジショニングやプロモーションにソーシャル メディア アカウントを使用し、SMS、フォーラム、ソーシャル ネットワーク上で実際のクライアントまたは潜在的なクライアントとコミュニケーションをとることで、専門家は助言活動を実行し、職業倫理を遵守する必要があります。 遠隔相談を行う場合、心理学者は作業を開始する前に、相談のすべての技術的パラメータを規定し、高品質のコミュニケーション、ひいては相談の質を維持する責任の一部をクライアントに説明する必要があります。 滞在時間を厳密に区切る必要がある.2014.02.004