저자로부터: "인적 자원 관리"를 전공하는 학생 그룹을 대상으로 실시한 소규모 연구는 가볍게 말하면 수수께끼입니다. "직업적 소진"을 예방하는 것이 가능합니까? 저는 이 논문의 저자가 작성한 "전문가의 전문적(감정적) 소진을 예방하는 가장 중요한 특성으로서의 의사소통 관용의 개발" 보고서의 주제에 대해 논의할 것을 제안합니다. 보고서의 내용은 V.V. Boyko의 논문 정의를 기반으로 합니다. 감정의 에너지 - St. Peter, Peter, 2004, 474 p. 테스트: 동일한 소스의 "의사소통 관용", "의사소통 태도". 테스트는 풀타임 및 파트타임 부서에서 "인적 자원 관리"를 전공하는 학생들의 그룹에서 수행되었습니다. 미래는 진정한 의미에서 모든 비즈니스 상호 작용에서 개인화된 대인 관계에 속합니다. 이러한 추세를 바탕으로 현대 관리자에게 의사소통 능력이 얼마나 중요한지 분명해졌습니다. 관용(라틴어 인내심에서 유래)은 그 영향에 대한 민감도가 감소하여 불리한 요인에 대한 대응이 없거나 약화되는 것입니다. 관용은 불리한 요인에 대한 저항력을 높이는 데 도움이 됩니다. 다른 의견에 대한 관용, 사람과 사건을 평가하는 열린 마음과 관련된 관용에 대한 이해가 있습니다. 의사소통 관용의 출현 및 발현 메커니즘은 개인적 차이에 대한 정서적 반영의 심리학과 관련이 있습니다. 다른 사람의 독창성에 대한 부정적인 경험이 더 뚜렷할수록 관용 수준이 낮을수록 파트너에 대한 애정을 표현하고 그의 표현 전체 또는 일부를 받아들이고 그에 대한 불만을 억제하는 것이 더 어려워집니다. 의사소통 관용 수준이 낮은 사람은 부정적인 감정 에너지의 원천입니다. 개인의 의사소통 태도는 특정 유형의 상호작용 파트너에 대해 특정한 방식으로 반응할 준비가 되어 있는 것이며, 이는 개인의 의사소통 경험, 본질, 견해 및 행동에 대한 평가 및 경험에 의해 결정됩니다. 부정적인 태도는 대부분의 다른 사람들을 불친절하게 대하려는 의지를 반영합니다. 이는 인간 상호 작용의 불리한 경험과 부정적인 스펙트럼의 뚜렷한 감정의 영향으로 형성됩니다. "정서적 소진"은 감정을 완전히 또는 부분적으로 배제하는 형태로 개인이 개발한 심리적 방어 메커니즘입니다. 에너지 감소) 사실은 의사소통과 관련된 활동을 하는 많은 직업의 대표자들이 점진적인 정서적 피로와 황폐화 증상에 취약하다는 것입니다. 이는 의사, 교사, 교육자, 무역 및 서비스 종사자뿐만 아니라 지도자, 관리자, 경찰관, 검사에게도 적용되며, 모든 두 사람이 정서적 소진의 위험에 처해 있는 것으로 나타났습니다. 성격 변형. 의사소통 태도가 부정적이면 의사소통 관용이 낮아진다고 가정할 수 있습니다. 이는 전문가가 상호작용 및 의사소통에서 파트너의 정신 상태, 자질 및 행동을 불쾌하거나 용납할 수 없는 능력으로 견디기 때문입니다. 대중 직업의 대표자는 일반적으로 외부 및 내부 통제 체제에서 일합니다. 그들은 지속적으로 공동 활동을 수행하는 주체의 상태에 들어가야합니다. 가장 중요한 것은 파트너의 에너지 방출을 지속적으로 감당해야 한다는 것입니다. 학생 그룹(50~60명)을 대상으로 실시한 소규모 연구에 따르면 학생들의 의사소통 관용 수준은 정상 수준인 30~40으로 낮았습니다. 결과는 54점으로 여학생의 의사소통 관용 수준은 남학생에 비해 각각 57점, 46점으로 낮았다. 특히 다음과 같은 지표에서 큰 차이가 있습니다..