De snelle digitalisering van sociale praktijken die kenmerkend zijn voor de moderne wereld stelt nieuwe uitdagingen voor counselingpsychologen. Consultaties op afstand, per correspondentie of telefonisch, hebben altijd bestaan, maar werden tot voor kort beschouwd als een noodmaatregel of als een opzettelijk inferieure maatregel vergeleken met persoonlijke consultaties. Dit had volkomen begrijpelijke redenen: de technologie was moeilijk toegankelijk, traag en duur, brieven duurden lang en konden gaandeweg irrelevant worden, de telefooncommunicatie was beperkt in snelheid en kwaliteit. Toen technologie echter al snelle, betaalbare en hoogwaardige communicatie kon bieden, werden consultaties op afstand door conservatieve specialisten nog steeds als secundair beschouwd vergeleken met persoonlijke ontmoetingen. Zelfs de psychologen wier praktijk in wezen hybride was – sommige consulten vonden op afstand plaats, sommige op kantoor – beschouwden een fulltime praktijk als hun professionele prioriteit. Met de komst van de pandemie moesten zelfs de meest conservatieve specialisten hun standpunten heroverwegen en externe formats onder de knie krijgen, en dit is een proces dat het werk van het raadplegen van psychologen voor altijd heeft veranderd. De praktijk op afstand heeft zichzelf volledig gelegaliseerd, de meeste specialisten voeren tegenwoordig een hybride praktijk, die in een of andere vorm diensten, advies of training op afstand biedt. Velen kozen ervoor om helemaal niet meer op kantoor te werken. Tegenwoordig omvat de verscheidenheid aan psychologische diensten op afstand: tekst consultaties per e-mail, in instant messengers, sociale netwerken, op forums, chats en speciale platforms; consultaties via audiocommunicatie per telefoon of instant messengers; consultaties via videocommunicatie in instant messengers en speciale diensten voor videocommunicatie. Consultaties kunnen individueel of in groepsverband zijn; eenmalig, op korte en op lange termijn. De specialisten die op de een of andere manier geen consultaties op afstand houden, gebruiken technologie om met cliënten te communiceren voor pre-registratie, het annuleren of opnieuw plannen van vergaderingen, spoedconsulten, betaling voor diensten, uitwisseling van belangrijke informatie, enz. Psychologen bevinden zich in een situatie waarin de praktijk de bovenhand heeft genomen in onze ontwikkeling van de theorie, en nu moeten we zoeken naar antwoorden op veel opkomende vragen. Counselingpsychologen gebruiken in hun werk nog steeds technieken en methoden die oorspronkelijk zijn gemaakt voor face-to-face werk, maar hoe weten we dat deze technieken en technieken effectief zijn bij werk op afstand? Een belangrijke vraag betreft empathie - hoe empathische communicatie precies wordt opgebouwd en geïmplementeerd in verschillende adviessituaties op afstand, wanneer de onderwerpen van communicatie zich in verschillende fysieke ruimtes bevinden en alleen door gedeeltelijke objecten aan elkaar worden weergegeven - een stem, een verkleind beeld op het scherm (meestal alleen een gezicht), een reeks letters? Empathie is een cruciaal onderdeel van het psychologische begeleidingsproces. Dit proefschrift wordt door alle psychotherapeutische benaderingen benadrukt, ook al wordt het door hen verschillend geïnterpreteerd. Het psychoanalytische begrip van empathie is dus gebaseerd op het idee van identificatie: het vermogen om zich met een andere persoon te identificeren en door zijn ogen naar de situatie te kijken. H. Kohut beschreef empathie als een manier om complexe psychologische toestanden te begrijpen. Via onze zintuigen ontvangen we informatie over de buitenwereld en op basis van deze informatie bouwen we een beeld van de wereld op waarmee we kunnen navigeren door wat er gebeurt. Empathie stelt iemand in staat complexe modellen te bouwen van de subjectieve wereld van een persoon, waarbij een geïntegreerde identiteit wordt samengesteld uit gedeeltelijke representaties. Dit is de therapeutische waarde van empathie: de psychotherapeut, die probeert de essentie van de ervaringen van de cliënt en het unieke karakter van zijn individuele ervaring te begrijpen, verzamelt in zijn psyche uit de individuele representaties van de cliënt zijn holistische subjectiviteit, waarmee de cliënt zich kan identificeren en ervaren. transformatieve ervaring.H. Kohutbeschreef drie soorten empathiestoornissen: 1) het gebruik van empathie om levenloze objecten van de materiële wereld te observeren die geen subjectiviteit hebben, wat leidt tot animisme en antropomorfisme; 2) de perceptie van modellen van de subjectieve wereld gebouwd op basis van empathie als echte feiten van de materiële wereld, die gepaard gaat met de vervanging van cognitie door projecties; 3) het gebruik van andere methoden van cognitie in plaats van empathie om de subjectieve ervaringen van een persoon te begrijpen, wat leidt tot een mechanistische en ongevoelige behandeling van de psychologische realiteit [1]. waarvan de aard afhangt van iemands vermogen om te reflecteren, analyseren en oordelen. Binnen deze definitie kan een persoon wel of niet empathisch zijn zonder het te weten. Terwijl K. Rogers empathie kennelijk alleen beschouwde als een identificatie met de psychologische realiteit van een ander, waardoor de toestand ‘alsof’ in stand wordt gehouden [2]. Rogers' ideeën over empathisch luisteren en congruentie bepaalden grotendeels de ontwikkeling van de psychologische praktijk, inclusief de nadruk op de extreme, bijna heilige betekenis van persoonlijk contact, co-aanwezigheid in een enkele fysieke ruimte en de waarde van het observeren van non-verbaal gedrag. Dezelfde ideeën kenmerken de Gestalttherapie. Het verlies van deze ogenschijnlijk belangrijke therapeutische factoren bij counseling op afstand wordt gezien als een onvervangbaar en onherstelbaar verlies. Terwijl de psychoanalyse, die zich aanvankelijk richtte op de studie van de fantasieruimte die de cliënt tijdens het therapieproces opbouwde, spraakanalyse en frustratie van de scopische drift, instrumenteel (maar karakteristiek niet ideologisch) beter voorbereid bleek te zijn op praktijk op afstand het werk van cognitief-gedragsmatige onderzoekers van de afgelopen jaren. Jarenlang is het gebruikelijk geweest om ten minste drie componenten van empathie te onderscheiden: cognitief, geassocieerd met de nauwkeurigheid van de interpretatie van psychologische toestanden; emotioneel, geassocieerd met het vermogen om zich in te leven in de psychologische toestanden van een ander; motiverend, geassocieerd met de acties die een persoon onder invloed van empathie uitvoert [3]. Er wordt aangenomen dat alle componenten van empathie met elkaar verbonden zijn, maar niet onderling afhankelijk. Sterke empathie onderscheidt zich misschien niet door de juistheid van het begrijpen van de toestand van een ander, maar motiveert tegelijkertijd actieve acties (dat wil zeggen ‘goed doen’), terwijl accuraat begrip mogelijk niet gepaard gaat met empathie (bijvoorbeeld bij een psychiater). met uitgebreide ervaring) of stimuleert geen actieve implementatie (zoals voorgeschreven in de psychoanalytische ethiek). Onderzoek naar empathische nauwkeurigheid heeft aangetoond dat bij het observeren van mensen de grootste nauwkeurigheid wordt geboden door verbale informatie - wat een persoon zegt of schrijft, en het minst door visuele informatie. informatie, dat wil zeggen observatie van wat een persoon doet [4]. Deze gegevens dwingen tot een serieuze heroverweging van zeer waardevolle ideeën over de onmisbaarheid en waarde van non-verbale informatie, en inspireren tegelijkertijd tot optimisme over de effectiviteit van psychologische consulten op afstand, inclusief tekst. Uit een ander onderzoek bleek dat het bereiken van empathische nauwkeurigheid afhangt van het rekening houden met dynamische factoren – de factoren die de context van de situatie creëren [5]. Het onmiddellijk intuïtief raden of ‘lezen’, zoals ze soms zeggen, van de gedachten en gevoelens van een ander, zonder de achtergrond en context te verduidelijken, alleen op basis van non-verbale signalen of gedrag ‘hier en nu’ heeft een lage nauwkeurigheid en is het meest effectief. Waarschijnlijk opgebouwd uit stereotypen of gebaseerd op persoonlijke ervaringen. Stereotypen creëren vereenvoudigde, schematische, algemene patronen, terwijl empathische nauwkeurigheid gevoeligheid impliceert voor specifieke aspecten van individuele ervaringen. Stereotypen vormen echter een belangrijk onderdeel van de manier waarop mensen andere mensen waarnemen en interpreteren en kunnen de empathische nauwkeurigheid vergroten of verkleinen [6]. Bijvoorbeeld een adviseur die geen ouderschapservaring heeft, alleen gebaseerd op algemene stereotypen(drastische veranderingen in het leven, gebrek aan slaap, verantwoordelijkheidsgevoel, liefde voor kinderen, enz.) kunnen de ervaringen van een jonge moeder vrij nauwkeurig beschrijven en daardoor bij haar het gevoel creëren dat ze wordt begrepen en gesteund. Wel kan een specifieke context verloren gaan, bijvoorbeeld de agressie van de moeder en de daarmee gepaard gaande schuldgevoelens. Bovendien kunnen stereotypen stigmatiserend zijn, zoals nationale of genderstereotypen, die zeker interfereren met zowel empathische nauwkeurigheid als empathische empathie. Op hun beurt creëren soortgelijke of waargenomen soortgelijke persoonlijke ervaringen een grotere empathische betrokkenheid en empathie, maar garanderen ze geen empathische nauwkeurigheid. Ondanks het hardnekkige stereotype dat mensen die soortgelijke ervaringen hebben gehad elkaar beter kunnen begrijpen, duidt de algemene formule ‘Ik begrijp wat je zegt, ik heb het ook meegemaakt’ feitelijk op empathische betrokkenheid in plaats van op echt begrip. Onderzoek toont aan dat vergelijkbare ervaringen alleen tot een beter begrip leiden als het gedeelde ervaringen zijn, dat wil zeggen ervaringen die samen zijn beleefd, zoals tussen broers en zussen, vrienden, collega's of echtgenoten [7]. Waargenomen soortgelijke ervaringen leiden tot grotere bezorgdheid en empathie, maar niet tot een nauwkeuriger begrip. Het bestuderen van het probleem van empathie bij psychologische begeleiding op afstand vereist dat we ons wenden tot een nieuw concept als digitale empathie. Digitale empathie omvat het toepassen van de principes van empathie op het ontwerp en het gebruik van digitale technologieën en media. De snelle digitalisering van communicatieprocessen vormt een uitdaging voor onderzoekers om de details en schendingen van digitale empathie te bestuderen. In het bijzonder is al het fenomeen van online ontremming ontdekt, dat de neiging beschrijft om dingen op internet te doen die iemand zichzelf nooit zou toestaan ​​​​te doen in face-to-face communicatie. Het is duidelijk dat de digitale omgeving, waarin een persoon wordt vertegenwoordigd door gedeeltelijke representaties, iemand dwingt meer inspanningen te leveren om het levende en integrale beeld van een andere persoon in perceptie vast te houden dan nodig is in persoonlijke communicatie, wanneer een persoon beschikbaar is voor perceptie. in zijn geheel, in al zijn volledigheid en diversiteit. Volgens psychoanalytische concepten is het voor mensen in stressvolle situaties het moeilijkst om een ​​holistisch beeld van de Ander in hun perceptie te behouden en voor mensen met persoonlijkheidsstoornissen, die worden gekenmerkt door een diffuse identiteit, een schending van de integriteit van de perceptie en realiteitstoetsing. Een afname van de frequentie van persoonlijke communicatie ten gunste van een toename van digitale communicatie heeft geleid tot een verslechtering van de sociaal-emotionele vaardigheden van jongeren, dit komt met name tot uiting in een afname van het niveau van emotionele betrokkenheid en empathie [8]. . Tegelijkertijd wordt vaak opgemerkt dat de zogenaamde ‘digital natives’, mensen die zijn opgegroeid en gevormd in het internettijdperk, met een lage empathische betrokkenheid bij communicatie, goed ontwikkelde vaardigheden hebben in het empathisch accuraat herkennen van de emotionele toestand. van hun correspondent, ten koste van slecht ontwikkelde vaardigheden op het gebied van empathisch begrip van spraak en non-verbale signalen in persoonlijke communicatie. Dat wil zeggen dat de jongere generatie competenter is in het tonen en interpreteren van de emoties van een gesprekspartner met behulp van tekst, emoticons, punten en komma's, in plaats van non-verbale taal of spraak te gebruiken. Tenslotte is er nog een apart en nog weinig onderzocht probleem psychologische begeleiding op afstand is de specifieke online-vermoeidheid. Empathische vermoeidheid zelf is een onvermijdelijk professioneel risico bij het helpen van beroepen, dat, bij gebrek aan goede preventieve maatregelen, kan leiden tot professionele deformatie en emotionele burn-out. Empathiemoeheid bij een counselingpsycholoog komt voort uit voortdurende inspanningen om de doorgaans moeilijke emotionele ervaringen van cliënten te herkennen, te begrijpen en er empathisch op te reageren. Bij het werken op afstand wordt empathische vermoeidheid aangevuld met specifieke online vermoeidheid [9, 10].De volgende factoren kunnen worden geïdentificeerd die bijdragen aan het optreden van online vermoeidheid: 1) geforceerd en grotendeels uitgelokt door vensters die op het scherm verschijnen met afbeeldingen van gesprekspartners, de noodzaak om voortdurend iemands uiterlijk, gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding, achtergrond en de daarmee samenhangende het gevoel onder voortdurend toezicht te staan; 2) verschillende niveaus van beeld- en geluidskwaliteit onder communicatiedeelnemers, evenals de noodzaak om problemen van communicatieverstoring te monitoren en onmiddellijk op te lossen; 3) stilte als belangrijk aspect van communicatie verliest zijn dubbelzinnigheid en wordt voornamelijk geassocieerd met verstoring van de communicatie of de werking van apparatuur, wat een voortdurende vulling van de communicatieruimte vereist; 4) vertragingen en interferentie in de communicatie veroorzaken irritatie, woede en creëren negatieve vooroordelen over de gesprekspartner, die als onvriendelijk, ongeorganiseerd en zelfs vijandig begint te worden ervaren, wat uiteraard de constructie van empathische communicatie verstoort; 5) de illusie van de beschikbaarheid van een specialist, die ontstaat bij klanten wanneer zij de “online” status van de consultant zien; 6) groter dan tijdens face-to-face consulten, het risico om tijdens consulten afgeleid te worden door berichten van chat, instant messengers, sociale netwerken of leden van het huishouden; 7) verlies van privacy als gevolg van de waarschijnlijkheid dat u op elk moment van de dag, tijdens weekends en feestdagen, een bericht of telefoontje van een klant ontvangt. Zonder te pretenderen een uitputtend overzicht van het onderwerp te zijn, zullen we proberen enkele conclusies te trekken over de probleem van empathie bij psychologische begeleiding op afstand.1. Het verlies van non-verbale aspecten van communicatie bij counseling op afstand is niet zo kritisch als vaak wordt gedacht. Spraakanalysevaardigheden, kennis van psycholinguïstiek en aandacht voor de context stellen u in staat een nog grotere empathische nauwkeurigheid te bereiken dan vaardigheden in het lezen van lichaamstaal. De adviserend psycholoog moet in de eerste plaats kunnen luisteren en vragen kunnen stellen, waarbij visuele observatie en intuïtie secundaire informatiebronnen zijn.2. Bij consulten op afstand wordt de empathische betrokkenheid verminderd doordat de tekst of het beeld op het scherm gedeeltelijke representaties zijn en extra inspanning vergen om een ​​holistisch beeld van de Ander te creëren. Bij persoonlijke communicatie hoeven we onszelf er niet aan te herinneren dat we met een levend persoon te maken hebben, aangezien deze levende persoon recht voor ons staat. Bij online consulten lopen we het risico dit inzicht af en toe te verliezen. De woorden ‘Ik heb pijn’ die op het scherm worden gelezen of live worden gehoord, veroorzaken verschillende ervaringen. Een adviserend psycholoog moet extra inspanningen leveren om in zijn psyche het beeld van de cliënt als een levend, voelend persoon in stand te houden, om mechanismen en automatisme te vermijden, om het vermogen om zich echt in te leven niet te verliezen, en om niet in zoiets als een persoon te veranderen. adviesbot.3. Het oefenen op afstand moet op een speciale manier worden georganiseerd om het effect van online ontremming te voorkomen en om de risico's van empathische en online vermoeidheid voor een specialist te verminderen. Dit vereist vaardigheden op het gebied van informatiehygiëne en kennis van digitale etiquette. We moeten niet vergeten dat absoluut alles wat met behulp van technologie wordt gezegd en geschreven, zelfs in privécorrespondentie, publieke kennis kan worden en de status van een juridisch feit kan hebben. Beroepspraktijken op internet vereisen een duidelijk onderscheid tussen professionele en persoonlijke accounts en communicatiemiddelen. Door uw sociale media-account te gebruiken voor professionele positionering en promotie, door te communiceren met echte of potentiële klanten via sms, op forums of op sociale netwerken, voert een specialist adviesactiviteiten uit en moet hij de beroepsethiek naleven. Bij consultaties op afstand moet de psycholoog, voordat hij met het werk begint, alle technische parameters van het consult bepalen en aan de cliënt zijn deel van de verantwoordelijkheid voor het handhaven van een hoogwaardige communicatie, en dus voor de kwaliteit van het consult, uitleggen. Het is noodzakelijk om de tijd die u erin doorbrengt strikt af te bakenen.2014.02.004