著者から: この方法論マニュアルは、2008 年に私が市内に光沢のあるビジネス出版物の広告部門を設立したときに私によって開発されました。 「広告を売る」などの活動を自主的にマスターしていただけるよう、基本的かつ簡単な情報をご紹介しました。 テキストは非常に量が多く、一度にすべてを読むのは難しいため、ドキュメント全体を別のファイルとしてダウンロードし、いつでも都合の良いときに読んでください。ビジネス出版物「チーフ・ウラジミール」の広告マネージャー向けの方法論マニュアルです。目次はじめに1. 電話での会話 1.1. 通話の「事前設定」 1.2. 電話での会話の特徴２． クライアントとの打ち合わせ 2.1. 会議の準備 2.2. 会議の特徴結論序文この方法論マニュアルにより、広告部門の従業員は、簡潔な形式で公務を遂行する特徴を完全に理解することができます。 単なるアドバイスと根拠である資料もあれば、遵守しなければならないルールである資料もあります。 他の情報と同様、人々とのコミュニケーションに基づく仕事は創造的で予測不可能なプロセスであるため、以下に記載されているすべてが究極の真実であることはできませんが、仕事の形式とオプションについての一般的な概念を持っている必要があります。1. 電話での会話 電話での会話を行うプロセスは、一見単純そうに見えますが、複雑で多段階のプロセスであり、その実装を成功させるには適切な準備が必要です。 「電話での会話」というテーマを考えるときに、まず最初に始めるのは、その交渉を実現するための「事前調整」です。 1.1. 電話の「事前設定」 電話の「事前設定」には、次の手順が含まれます。 1. 職場の準備 - これは、「ホームオフィス」システムで作業している場合、職場が準備されることを意味します。あなたの家、あなたの部屋にあります。 仕事を始める前に、職場が通常の職場とできるだけ似ており、リラックスしたり、テレビを見たり、来客を迎えたりする部屋として認識されないようにする必要があります。 これを達成するには、作業時間中ずっとテレビの電源を切り、気を散らす可能性のあるすべてのもの (時計、ボードゲーム、カード、キャンドル、写真、プレーヤー、ディスク、個人用ノート) をデスクトップから削除する必要があります。携帯電話とインターネットの電源を切る必要があります (電源を入れて、仕事の必要に関連する場合、または勤務時間の終了後にのみ使用してください)。勤務時間中に邪魔されないように、アパートの全員に警告しなければなりません (たとえば、「2時までは気にしないでください」と言うことでこれを示すことができます。 職場に技術情報を提供する必要があります。つまり、電話での会話の計画テキスト、雑誌の技術的特徴の説明、そしてもちろん作業用ノート、ペン、メモ帳を目の前に用意する必要があります。鉛筆（ペンには最も必要な瞬間に書くのをやめるという特性があるため）。 2. 仕事から最大限の喜びを得ようとする気分 - いかなる場合でも、仕事中に楽しむことを忘れてはなりません。 なぜなら、仕事を一連の単調な動作としてのみ認識していると、すぐに疲労、仕事活動の低下、生産性の低下が始まり、長時間労働では精神的な燃え尽き症候群につながるからですが、これはあなたにとっても雇用主にとっても不必要なことです。 仕事を楽しむ気分を育てるには、次の戦略に焦点を当てることができます。仕事中のすべての瞬間が私にとって新しい経験であり、あらゆる経験から恩恵を受けることができます。 毎日働くことで、私はよりプロフェッショナルになり、仕事が容易になり、結果を達成することができます。 私がコミュニケーションをとる人々はまったく異なり、それらを研究することは有益で興味深いものです。 注: このような態度戦略は普遍的なものであるため、独自に検索することを強くお勧めします。すべての人に適した戦略はありません。 3. 緊張の壁を取り除くことは、電話の「プレチューニング」で最も重要なポイントです。 結局のところ、結果を出すのを妨げるのは緊張であることが多いのです。 私たちが最も恐れ、ストレスを感じているのは、失敗や拒否の可能性です。 まず第一に、あなたの仕事はプロフェッショナルであり、エリートビジネス出版物で働いており、広告と情報の協力に興味深く、現代的で必要なサービスを提供していることに注意する必要があります。 あなたは広告マネージャーであり、奇跡の掃除機、減量製品、武器、麻薬を販売しているわけではありません。 これは明確に記憶し、常に念頭に置いておかなければなりません。 失敗と拒否について。 何も恐れることはないので、恐れる必要はありません。 ほとんどの場合、広告（マーケティング、PR）担当者、つまり立場や立場において自分とまったく同等の人々とコミュニケーションをとることになるため、電話での会話で拒否されたり失敗したりすることはありません。 結局のところ、あなたの仕事は情報を提供することであり、彼らの仕事はそれを受け入れて検討することです。 注: 電話での会話と拒否の有効性については、以下で詳しく説明します。 1.2. 電話での会話の特殊性 電話での会話のテクニック、形式、種類について詳細かつ抽象的に話すことは意味がありません。このためには、別の教科書、モノグラフ、および専門的なトレーニングが必要です。 私たちの仕事は、特定の状況、特定の機会で電話で会話を行う際の特徴を説明することです。 複雑な専門用語、分類、スキームを避け、できるだけ単純かつ明確に説明します。 それでは、始めましょう...正確に言うと、続けましょう。 仕事の準備と整理の最も重要な段階の 1 つである仕事の「事前調整」についてはすでに検討しました。 ここで、私たちが準備し調整してきたこと、つまり電話の実行に直接移りましょう。電話の手順全体の中で、さらに詳しく説明する主なポイントを強調します。1. 計画。電話での会話のテキスト - 今後の電話での通話の詳細または概略的なテキストを作成および使用する 会話は、活動において重要かつ有用な段階です。 これが必要なのは、会話の流れを事前に検討し、起こり得る質問を予測し（したがって質問をコントロールできる）、自分の活動の詳細を自分で明確にすることができるためです（最も重要な点を特定することはできません）。電話ですべてを話す必要はありません）、仕事に対する自信と明確さが向上します（初期段階ではこれが特に重要です）。 2. 連絡担当者の決定 (事前に不明な場合) - 連絡担当者は、連絡先となる人です。 ほとんどの場合、これらはさまざまな組織の広告 (マーケティング、PR) マネージャーであり、この役職は別の呼び方で呼ばれますが、企業の責任者またはその代理であることはあまりありません。 連絡担当者を決定するスキームは事前に考えられており、実際には電話での会話の計画テキストの一部ですが、これについては個別に説明する必要があると思います。連絡担当者 (フルネーム) は必ずしも知られているわけではありません。 特定の組織内の誰と正確に通信するかを決定するには、最初の通話中に、自分自身に共通のフレーズを考え出す必要があります。それを聞くと、適切な人物に簡単にリダイレクトされます。 フレーズは自由ですが、例として、私がそんなときによく使うフレーズを挙げておきます。 3. 担当者との直接会話 - この段階では、作成した会話プランとテキストを実行します。 まず第一に、急いだり急ぐ必要はないことを覚えておく必要があります。 あなたが話している相手は逃げず、明確に、思慮深く、意識的に話し（ロボットのようにおしゃべりしないでください）、一時停止し、対話者の話を聞きます。 仕事のこの段階（電話での自己プレゼンテーション）を完璧に達成するには、それ自体には何の意味もないので、トレーニングが必要です。快方に向かっている。 鏡の前に立って、または家族や友人に対して、自分に合った言葉、話すペース、一時停止の場所を選択しながら、会話のテキストを何度も繰り返す必要があります。 これは、あなたが自分自身の仕事のスタイルを獲得し、あなたがあなた自身であり続け、あなたの個性を示すために行われなければなりません。そうすれば、あなたがコミュニケーションをとる人々は、あなたを、1つのテキストファイルをロードした魂のないロボットとしてではなく、生きた人間として認識するでしょう。彼らは機械的に再現します。 フレーズの発声と声のイントネーションは、強制的ではなく自然であるべきです。あなたは自発的に仕事をしているので、誰も強制したり強制したりするものではありません。クライアントはあなたの自然さと自由を感じるべきです。あるいは、会話の概要。次のようになります: こんにちは! 私の名前はエルマコフ・セルゲイです。 私は連邦出版物ネットワーク「TheChief」つまり「Chief」誌の広告マネージャーを務めています。 誰と話しているのですか、自己紹介をお願いします。 Anatoly Tsvetkov IVtek 社、私たちの雑誌はサンクトペテルブルク発のビジネス出版物で、7 年間発行されており、その間にこの雑誌はロシアの 20 以上の最大地域で発行され始めました。 この雑誌は経営者や意思決定を行う人々を対象としています。 雑誌「Chef-Vladimir」の創刊号が 10 月に発行されました。私たちはあなたの組織にどのような協力を提供しますか? 私たちはいくつかの主なオプションで協力を提供します。あなたの組織 (年間 800 ルーブル) を定期的に読んでください。 組織またはいくつかの個別のプロジェクト向けにモジュール式の広告を掲載できます。 もちろん、あなたの会社の経営者や専門家が私たちの雑誌の専門セクションに参加することができます。あなたの提案を電子メールで送ってください。私たちは確かにあなたに提案を電子メールで送りますが、私には反対の提案があります。 (これはアイデアです) : 私たちのオファーを個人的に、同時に雑誌もお届けして、ご自身で見て評価していただくことができます。 どう思いますか？ 時間を決めて、正確な住所を教えてください。 本日の2時にご都合よろしいでしょうか。住所はゴーリキー50、2階、オフィス8です。アナトリー・ツヴェトコフに聞いてください。 今日の 2 時ではなく、明日の 11 時にしましょう? はい、明日の 11 時に行く前に事前に電話します。 さようなら。 注: 当然のことながら、これは会話のおおよそのバージョンにすぎません。これは単なる例であるため、考えられるすべての質問を今列挙するのは意味がありません。 さらに、雑誌に関する技術的な質問に答えるために、すべて（発行部数、発行部数、頻度、配布数）が記載された特別なプリントアウトが提供されます。 注: アウトライン テキストには、テキストがわかりやすくなるようにコメントのみを記入します。コンパクトでわかりやすい。 4. 電話の結果の反映 (自分自身の評価) - 反映は複雑ですが必要なプロセスです。 私たちは活動の各段階を評価することによって改善を図ります。 会話の結果を分析することで、何が成功したか、何が失敗したか、何を削除する必要があるか、何を追加すべきかを判断できます。 そして、真の成長と能力開発につながるのは、独立した検索と分析です。なぜなら、あなたが自分でやらなければ、どんな上司もあなたをより良く、よりプロフェッショナルにしてくれるわけではないからです。 あなたの仕事活動の観点から電話の成功を評価することについては、どんな結果でもあなたの仕事は成功したとみなされると言う必要があると思います。 なぜ？ それは簡単です。 まず、どんな経験も経験であり、あなたをより強く、より賢く、よりプロフェッショナルにします。 第二に、「明日電話してください」と毎日言われるよりも、すぐにきっぱり「ノー」と言われる方がずっと良いです（時間と労力を節約できます）。 そして、その他の結果は完全に肯定的です。つまり、その人が会議に同意したか、電子メールで商業的なオファーを受け取るように依頼した (同意した) 場合です。 5. クライアントに電子メールを書くときのルール - これら私たちはクライアントを尊重し、雑誌のすべての従業員の仕事のあらゆる段階での高い品質が私たちのトレードマークであると考えているため、規則に従う必要があります。手紙にはあなた自身と雑誌についての簡単な情報を記載することが義務付けられています。価格表が添付された白紙の手紙を受け取る人は誰もいません。たとえば、「手紙の件名」欄には必ず一般的なフレーズを記入してください。 例: ビジネス出版物「TheChief」からの商業オファー (件名のない手紙は第一に無礼であり、第二にフィルターによってスパムに送信されることが多いため) 必ず手紙の本文に名前を明記してください。レターを送る相手の名前 必須 送る前に、特に商業的なオファーがレターに添付されているかどうかを再確認してください。 クライアントへの電子メールのテキストの例として、私自身のバージョンを示します。 こんにちは、ボリス・セルゲイヴィッチ！ 私の名前はエルマコフ・セルゲイです。 私は連邦雑誌ネットワーク「ザ・チーフ」（チーフ）の広告・広報マネージャーを務めています。 これは取締役、幹部、トップマネージャーを対象としたビジネス出版物で、国内の 20 以上の最大地域で発行されており、年末までに国際ブランドになる予定です。この雑誌は CIS の 3 つの首都とアメリカで英語で発行されています。 雑誌「Chef-Vladimir」（ウラジミール＋ウラジミール地域）のウラジミール創刊号が10月に発行されましたので、ご協力をお願いいたします。 私たちは 3 つの主要なオプションで協力を提供します。 1. モジュール型広告の配置。 2. 雑誌のコラムへの会社経営者または専門家の参加。 3. あなたの組織のために私たちの雑誌の定期購読を購入することができます。この手紙に、サービスと価格の説明を記載した私たちの商業提案を添付します。 ぜひ私たちのウェブサイト thechief.ru をご覧ください。私たちのプロジェクトに参加する機会に興味がございましたら、私までご連絡ください。 私の連絡先は商用オファーに記載されています。 雑誌をお届けできるよう、打ち合わせをさせていただきますので、ご覧いただき、評価していただければ幸いです。潜在的なパートナーからのフィードバックは当社にとって重要であるため、決定を下された場合は 2 週間以内にお知らせください。エルマコフ・セルゲイ、注: 見た目には多くのことが書かれているように見えますが、実際にはあまり書かれていないという事実を恐れないでください。注: メールを送信する組織に特定の提案がある場合 (たとえば、「ルーム ゲスト」セクションへのマネージャーの参加など)、忘れずに明記してください。これを手紙の中で要約する 「電話での会話」というトピックについて、クライアントとの電話での会話中にイベントの展開に関するすべてのオプションを予測して説明することは不可能であることに注意してください。そのような交渉が検討されました。 これは、自分の仕事スタイルを開発するための基礎として役立ちます。このプロセスにおける創造性の分担は何らかの形で大きくなり、活動の成功はあなたと成功したいというあなたの願望にかかっています。 2. クライアントとの打ち合わせ クライアントと打ち合わせし、雑誌や当社からのオファーを提示することが、広告マネージャーの仕事の主な段階です。 あなたの活動全体の成功は、この段階の成功にかかっています。 電話で人と話したり、会議を設定したりすることは重要ですが、この会議で雑誌を適切に発表できなければ、すべての努力は無駄になります。 したがって、クライアントとのミーティングの準備には特別な注意を払う必要があります。 2.1. 会議の準備 人との初めての個人的な会議は、常に興奮するものです。なぜなら、何を期待するか、コミュニケーション パートナーがどのように行動するか、どのように、何に反応するかわからないからです。 これはどのような会議にも当てはまりますが、ビジネスの成功はビジネス会議の進め方に左右されるため、特にビジネス上の連絡先に当てはまります。 したがって、次の準備をするときは、クライアントとの会議は、「この会議は私の仕事です」という主なルールに従って行う必要があります。 私はプロフェッショナルです。 必要かつ重要な仕事をしています。 私は成功する。 自分の仕事を本当にこのように扱えば、クライアントとのミーティングの準備をする際に、次の点に重点を置くことができるでしょう。 会議の資料を準備する - クライアントに行く前に、バッグの中に必要なものがすべて入っているかどうかを確認することが不可欠です。 会議に持っていくべきもの： 雑誌、仕事用のノート、ペン（鉛筆）、旅行用のお金。会議へ！ このような検証の実装は自動的に行われる必要があります。 2. 時間の計算とルートの選択 - 勤務時間中の第 2 の「私」となるビジネス会議の主要なルール - 遅刻はできません! このルールは、雑誌の発行という共通のタスクを成功裏に実行するために必要です。 ロジックは単純です。ビジネス会議に遅刻すると、クライアントとの将来の契約を失う可能性があるため、給料の一部を失う可能性があります。時間通りに到着すれば、お金を稼ぐことができます。 個人的な動機に加えて、同様に重要な動機、つまり企業の動機もあります。 雑誌の従業員であるあなたは、潜在的な顧客や読者の間で私たちについての意見を形成する人々です。 そして、各従業員の質の高い仕事は、雑誌が発行されているすべての地域における当社のトレードマークです。 私たちは、創刊 7 年間で築き上げた雑誌の評判と知名度を大切にしており、その評判を維持し、強化することが私たちの主要な任務の 1 つであると考えています。 ビジネス会議に遅刻しないようにするには、時間を計画し、適切なルートを選択できる必要があります。その方法: 特定の組織に電話する前に、その組織が地理的にどこにあるかを事前に明確にしてください。地図、インターネット、または雑誌のスタッフからの情報）; 顧客と電話で話すときは、会社の場所を正確に把握できる場合を除き、2 時間以内に予約を取らないようにしてください。次の 1 時間で、会社がどこにあるのか、どうやってそこに行くのかが分からない場合は、広告部門の責任者に通知してタクシーを呼びます (お金は会社を出る 1 時間前に返金されます)。 、ルートを考えてください（どの停留所に行くか、どのバスに乗るか）。必ず時間に余裕を持って会社を探してください（10〜15分遅れるよりも10〜15分待つことをおすすめします）。 1 日に 3 件以上のアポイントをとります。会社同士が離れていることがわかっている場合は、1 時間以内に 2 件のアポイントをとらないでください（30 分遅刻するよりも、電話してアポイントを変更するほうがよいでしょう）。 3. 身だしなみの準備 - 会議の準備のこの部分は、前の準備と同様に重要です。 清潔できちんとした見た目は必須です。 そのようなことについて大人と話すのは平凡に思えるかもしれませんが、残念なことに、すべての大人が、会話の主題をよく知っていて、会議に時間通りに到着するだけでは十分ではなく、見栄えを良くする必要があることを理解しているわけではありません。 この場合の「良い」とは、服の値段やブランドではなく、きちんとしていることや身だしなみを意味します。 したがって、朝または出かける5分前に、清潔なシャツや靴ブラシを探すことなく、落ち着いて仕事ができるように、夕方には衣服と靴を点検して準備してください。 しかし、服や靴に加えて、自分自身を整えることも必要です。 これは、個人衛生の基本的なルールを指します（残念ながら、誰もが覚えているわけではありません）。歯を磨く、爪を切る（女の子の場合はマニキュアが望ましい）、女の子は髪をとかし、化粧をすることが望ましい（もちろん、熱狂的なものではありません）。私たちはディスコのことではなく、ビジネス会議について話しています）。 当社には会社の服装スタイルはありません。従業員の意識と責任に依存しており、従業員自身がビジネス会議や会議に何をどのように着るべきかを理解していることを願っています。注: 必要に応じて、企業規範や服装基準が導入される可能性がありますが、当社は従業員を信頼しており、特定の服装を指導したり強制したりする必要がないことを望んでいます。 2.2. ミーティングの特徴そして今、私たちはあなたの仕事の中で最も責任があり重要な瞬間、つまりクライアントとの直接のミーティングに来ています。 個人的なコミュニケーションによって何が起こっているかを最も完全かつ正確に把握できるため、潜在的な顧客との個人的なミーティングがあなたの仕事の優先事項であることに注意してください。 クライアントとの電話での会話や電子メールでのやり取りに限定することはできません。これらの作業方法も重要であり、結果をもたらしますが、有効性と信頼性の点で直接的な個人的なコミュニケーションに匹敵する方法はないため、これらは準備段階にすぎません。そして生産性。 現代社会でよく見られる人間関係、特にビジネス関係の過度の仮想化は避ける必要があると私は考えています。 私たちはロシアに住んでおり、そこでは個人的なつながりや知人が長い間決定的に重要であり、最も重要で複雑な問題や問題は直接解決され、解決されてきたことを忘れてはなりません。 そして、人のレベルや社会的地位が高くなるほど、個人的な会議がより重要になるようになります。 コミュニケーションをとる相手のほとんどは広告マネージャーであるという事実にもかかわらず、私たちの雑誌の真の目標は企業や組織のトップであり、私たちは彼らのために雑誌を発行しているので、個人的な情報には特に注意する必要があります。仕事における会議そのものではなく、会議の進め方です。 このような会議のいくつかのポイントをさらに詳しく見てみましょう: 会議の目的は、クライアントの協力の同意を得ることであります。 1. 雑誌のプレゼンテーションを実施する - 雑誌の外観、レイアウトと出版物の品質、最高品質の情報資料、全国的な出版物への人気と関心の高まりに注目して雑誌をプレゼンテーションします（一般に、「当社の原則に従って」雑誌は最も雑誌です」が、ほどほどに）;2. 提供されるサービスについて話す - 個別化と協力の威信に焦点を当て、可能なサービスの全範囲（購読、広告、コラムへの参加）を強調します。 3. この組織への具体的な提案について話す - あなたが単に雑誌と価格表を残しに来たのではなく、特定の提案があり、この特定の組織が協力することに同意することに興味があることを明確にする必要があります。 。 例: 「私たちはあなたにこの提案を持ちかけました。あなたの組織がこの分野 (業界/方向性) で最もプロフェッショナル (成功/大規模/主導的) であると考えているため、私たちにとってあなたが私たちに協力することが重要です。」4. 雑誌、サービス、当社の提案についてクライアントからフィードバックを受け取ります。これは基本的に、どのようにして何が起こったのか、仕事の結果を現実的に評価する方法、および将来的にこの組織との関係をどのように発展させるかを理解するために行う必要があります。 すべての会議は挨拶から始まる必要があります。会議に出席したら、まず自己紹介をし、名刺を差し出し、それから話を始めなければなりません。 例: 「こんにちは、アンナ・ウラジミロヴナ。 私はチーフ誌の代表を務めるセルゲイです。私たちは会うことに同意しました。次の 2 つの側面に特に注意を払う必要があります。1. あなたが何をどのように言うか (話す能力と聞いてもらう能力) - この側面についてはすでに触れました。」 「電話での会話」というテーマを検討したときのことです。 そこで私は、注意を払うべき主なことは練習であることに気づきました。 つまり、鏡の前で、または家族や友人と、さまざまな会話オプションを話したり、実行したりすることです。 内容や会話の主題をよりよく学び、理解し、記憶するためには、行動に自信と自然さを与えるためのトレーニングが必要です。 会話のペース、量、間などに特に注意してください。 スピーチは速すぎてはならず、大きすぎたり、ほとんど聞こえなかったりすることはできず、一時停止は希望どおりの位置で行わなければなりません。コミュニケーションパートナーには特に注意を払いたいと考えています。 トレーニングともちろん練習の過程で、あなたはプロフェッショナルなコミュニケーションと交渉の独自のスタイルを開発します。 プロのスピーチがプロフェッショナルになるためには、弁論の才能や文献学の才能だけに頼るべきではありません。 2. パートナーが何をどのように言っているか（聞く能力） - 私たちは皆、聞く方法や聞く方法を知っていますが、誰もがこれらの概念の違いを理解しているわけではありません。 リスニングとは、周囲の音や話している人の言葉を知覚する脳の機械的プロセスを意味します。 聞くプロセスは自動化されているため、このプロセスには認識段階はありません。 聴覚とは、話者の発話や周囲の音から必要な情報を意識的に知覚し、抽出するプロセスを意味します。 このプロセスの基本は、コミュニケーションの対象に焦点を当てることです。 心理学にはこんな格言があります。「私たちはすべてのことに耳を傾けますが、必要なことも聞きます。」 ビジネスコミュニケーションでは、相手が伝える情報が重要な役割を果たしますが、現時点で聞くだけで聞いていない場合、そのような交渉は失敗につながります。アクティブなプロのリスニングテクニックは数多くあります。聞いたり聞いたりすることを学ぶのに役立ちます: 1. パートナーが話すときは、そっと目を見つめてください（目を見つめるのが恥ずかしい場合は、額、鼻筋、唇、顎を見てください）。2. 会話を促す口頭テクニックを使用します (... について教えてください、... についてもっと教えてください、他には何があるでしょう...、うーん、そうですね... そうですね... わかりました... .);3. 話すことを促す非言語的テクニックを使用する（うなずいたり首を振ったり、表情を豊かにして承認したり、話し手に近づいて姿勢を変えたりする）。 対話者のスピーチから最も重要なキーワードを繰り返して発音します。 対話者の発言を要約します（彼の言葉、雰囲気、スピーチのペースを使用するようにしてください）6. 対話者が発言の中で必要な情報を提供しない場合は、ためらわずに明確にするための質問をしてください。7. 会話中に何か考え、感情、疑惑がある場合は、それについて話すことができます（あなたが話すとき、私はそう感じます...; 私が話したとき、あなたは...; のようです。 .. や。。など。）。 これらのテクニック、その組み合わせ、修正は特定の状況に基づいて使用する必要があり、単に応用するためだけに使用することはできません。そのようなテクニックの技術的な使用が顕著になるため、これは意識的かつ目的を持って行われなければなりません。コミュニケーションの相手を喜ばせなかったり、イライラや否定的な反応を引き起こしたりする可能性があります。 これらのテクニックは、コミュニケーションの相手に集中する習慣を身につけるのに役立ち、その結果、ただ話を聞くだけでなく、聞いて理解することも学べます。 自分のスピーチを演出する場合と同様、パートナーの話を聞くスキルを身に付けるには、積極的で繰り返しのトレーニングが必要です。 注: 仕事において、操作的なコミュニケーション手法を使用したり、コミュニケーションパートナーに影響を与えたりすることは禁止されています。 「クライアントとのミーティング」というトピックを要約すると、どんなコミュニケーションも予期せぬ、時には逆説的な結果になる可能性があり、常に何かが期待どおりに進まない可能性があり、最も経験豊富な専門家でさえ予測できないことに注意したいと思います。すべての驚き。 しかし、経験豊富な専門家は、さまざまな複雑な状況が発生した場合でも、状況を制御不能にすることなく、適切かつタイムリーに対応する準備ができています。 そして、変化する状況やコミュニケーション状況に迅速かつ効率的に対応する能力は経験によってのみ得られます。 したがって、私のスローガンと皆さんへの呼びかけは、「積極的に試し、実験し、訓練してください!」です。 会議の準備時や会議中にまず注意すべき主要なポイントとルールを見てきましたが、これは単なる基礎であり、万能薬ではありません。この基礎はあなたの熱意や願望に基づいている必要があります。成功し、徐々に経験を積んでいきます。 結論私たちの結論.