私は心理療法士および組織コンサルタントであるだけでなく、小売チェーンのオーナーでもあります。 私は運営には携わりませんが、マネージャーが定期的に相談に乗ってくれます。 そして昨日、サプライヤーは私たちに新しい契約書を送りました。それには次の条項が含まれています。 6.3 商品の販売前の準備中、または最終消費者による商品の操作中に隠れた製造上の欠陥が発見された場合、買い手は契約書を送信します。サプライヤーに対する請求。 サプライヤーは 10 暦日以内にクレームを検討し、製造上の欠陥が確認された場合、製品がまだ使用されていない場合には、その製品を適切な品質の製品と交換する義務があります。言い換えれば、特定できるのはお客様だけです。ドアの製造工程中に隠れた製造上の欠陥がありますが、Bingo! が製品を使用しなかった場合に限り、欠陥を補償する用意があります。 素晴らしい変人たち 👍彼らが唯一考慮していないのは、買い手（ディーラー）がルーブルで投票するという事実です。 また、発行価格が高くない場合、この契約は当社の請求を妨げるものではなく、損害賠償を拒否する場合は、サプライヤーを変更するだけで済みます。 これは初歩的なことですが、サプライヤーの会社の文化は明らかに非常に劣悪であるため、苦情のコストを最小限に抑える責任者は、顧客ベースの維持と収益の増加を明らかに気にしていません。 局所最適化の標準的な問題。 彼らは、このような形式の合意を主張することで、私たちとの関係における問題から自分たちを守っていると考えています。 しかし、そうではありません。彼らは一般的に私たちとの関係から身を守っており、関係から排除されています。これは「ブルー」企業の典型的な問題であり、関係のレベルで塞がなければならない穴を規制が塞ごうとしています。当事者の利益を尊重し、交渉中に協力のための信頼できる共通基盤を見つけること。 そして、法的議論への移行は、協力の選択肢の分野を急激に狭めます。 法律分野では、この問題は簡単に解決されます。 - 条件は受け入れられない、契約書に署名しない、協力は得られない 社内の取引相手との敬意を持った対話の文化を発展させることは、繊細で骨の折れる作業から始まります。個人と...それを「セラピー」と呼びましょう...組織の責任者である上級者に対する個人セラピーから始まり、その後、コミュニケーションの個人的な文化とリーダーの価値観が最初に社内に配布されます。従業員に対する態度。 そうして初めて、それが外部に現れ始め、とりわけ会社のブランドが形成されます。 マーケティングの観点でも、HR ブランドの観点でも。 ちなみに、今日の多くの業界では後者がマーケティングよりも重要であることが判明しています。 良い顧客を見つけるよりも、良い従業員を見つける方が難しくなってきています。私（経営者）自身が所有していない、習得していない、使用していないものを会社に導入することは不可能です。 これは販売用の CRM システムではありません。 これはビジネスコーチに任せられるスキルではありません。 これは文化です - 関係の中で生まれ、発展していくものです.